কিভাবে Weya AI ভয়েস-ভিত্তিক AI এজেন্টদের সাথে এন্টারপ্রাইজ গ্রাহক সহায়তা পুনর্বিবেচনা করছে
আপনার ব্যাঙ্কের গ্রাহক পরিষেবাতে কল করার কল্পনা করুন এবং অবিরাম অপেক্ষা করার পরিবর্তে, AI তাত্ক্ষণিকভাবে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবে, আপনার শেষ কথোপকথন মনে রাখবে এবং লাইনটি শেষ হয়ে গেলে WhatsApp-এও প্রতিক্রিয়া জানাবে। নয়ডার একটি কথোপকথনমূলক এআই স্টার্টআপ Weya AI আজ এটি তৈরি করছে৷ 2024 সালের ডিসেম্বরে হাসান আলী, প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, তার কলেজের বন্ধু অতুল সিং এবং হিমাংশু তিওয়ারির দ্বারা প্রতিষ্ঠিত, WeyaAI মেমরি-চালিত বুদ্ধিমান এজেন্ট তৈরি করেছে যা ভয়েস, WhatsApp এবং ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করে। “আমরা এমন একটি AI তৈরি করতে চেয়েছিলাম যা মানুষের মতো আচরণ করে এবং আপনার পছন্দ এবং কথোপকথন মনে রাখে,” আলি বলেছেন৷ “আপনি যদি আজ আপনার ব্যাঙ্কে কল করেন এবং তারা হ্যাং আপ করে, আপনাকে আবার আপনার সমস্যা ব্যাখ্যা করতে হবে। আমাদের AI প্রসঙ্গটি মনে রাখে, কথোপকথন চালিয়ে যায় এবং প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াকে ব্যক্তিগতকৃত করে।” 2022 সালে, কোম্পানিটি একটি ব্রাজিলিয়ান কোম্পানি দ্বারা অধিগ্রহণ করা হয়েছিল। এই অভিজ্ঞতা তাকে স্পষ্টভাবে বুঝতে পেরেছিল যে কীভাবে এআই বাস্তব-বিশ্বের ব্যবসায়িক সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে এবং কীভাবে প্রযুক্তি তৈরি করতে পারে যা স্কেলে কাজ করে। আলি যখন জিমে ছিলেন তখন Weya AI এর ধারণাটি এসেছিল। তার এক বন্ধু যিনি বিদ্যুৎ বিভাগে কাজ করেন, তিনি অভিযোগ করেন যে কখন বিদ্যুৎ ফিরে আসবে তা জানতে লোকজনের অবিরাম কলের বিষয়ে। তখনই আলি ভাবলেন: এআই যদি মানুষের মতো এই কলগুলি পরিচালনা করতে পারে? একটি সাধারণ চিন্তা হিসাবে যা শুরু হয়েছিল তা শীঘ্রই একটি এন্টারপ্রাইজ এআই প্ল্যাটফর্মে পরিণত হয়েছে যা এখন বৃহৎ শিল্পের জন্য গ্রাহক সহায়তা এবং নেতৃত্ব ব্যবস্থাপনাকে রূপান্তরিত করছে। BFSI ইকোসিস্টেমকে সমর্থন করা Weya AI প্রাথমিকভাবে BFSI সেক্টরের উপর ফোকাস করে, যেখানে গ্রাহক যোগাযোগ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ব্যাংক, NBFC এবং আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলিকে পরিষেবা দেয়। এক বছরেরও কম সময়ে, এটি কোটাক মাহিন্দ্রা ব্যাঙ্ক, TVS মোটরস এবং Cars24 অস্ট্রেলিয়ার মতো বড় ক্লায়েন্টদের সাথে অংশীদারিত্ব করেছে এবং এখন বিশ্বব্যাপী প্রসারিত হতে চাইছে। স্টার্টআপটি তার অস্তিত্বের প্রথম মাসে তার প্রথম ক্লায়েন্ট হিসাবে গুরুগ্রাম-ভিত্তিক NBFC Rupee112-এ অনবোর্ড করেছে। “আমাদের কাছে তখনই একটি প্রাথমিক সংস্করণ ছিল, কিন্তু তারা আমাদের বিশ্বাস করেছিল এবং থেকে গিয়েছিল,” আলি বলেছেন। এই পাইলটের সাফল্য Weya AI কে আরও BFSI ক্লায়েন্টদের আকৃষ্ট করতে সাহায্য করেছে। ব্যাঙ্কগুলি প্রায়ই ধীর গতির ট্র্যাকিংয়ের কারণে সম্ভাব্য গ্রাহকদের মিস করে। “যদি একটি ঋণের অনুরোধ দ্রুত সাড়া না হয়, তাহলে সুযোগটি হারিয়ে যায়,” আলি বলেছেন। Weya ক্লায়েন্টদের CRM-এর সাথে সরাসরি সংযোগ করে কল করতে এবং তাদের রিয়েল টাইমে নিরীক্ষণ করতে। এর মেমরি লেয়ার কল, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেলের সময় অতীতের মিথস্ক্রিয়া মনে রাখে। প্ল্যাটফর্মটি বর্তমানে সংযুক্ত আরব আমিরাত, অস্ট্রেলিয়া, ইন্দোনেশিয়া এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের গ্রাহকদের জন্য 10টি ভারতীয় ভাষা এবং 26টি বিশ্বব্যাপী ভাষা সমর্থন করে। আপনার নিজস্ব কথোপকথন AI স্ট্যাক তৈরি করা। অনেক AI স্টার্টআপের বিপরীতে যা বাহ্যিক API-এর উপর নির্ভর করে, Weya AI এর প্রযুক্তি সম্পূর্ণরূপে ইন-হাউস তৈরি করেছে। এর মালিকানাধীন স্ট্যাকের মধ্যে রয়েছে SLM (ছোট ভাষা মডেল) BFSI ব্যবহারের ক্ষেত্রে সূক্ষ্ম সুর করা, এবং TTS (টেক্সট-টু-স্পিচ) সিস্টেম যা প্রাকৃতিক, মানুষের মতো কথোপকথন সক্ষম করে। “বড় ভাষার মডেলগুলি ব্যাঙ্কিংয়ের জন্য খুব সাধারণ। আমরা BFSI-এর জন্য আরও ছোট, দ্রুত মডেল তৈরি করছি, নির্ভুলতা এবং নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করছি,” আলি বলেছেন৷ প্ল্যাটফর্মের মেমরি লেয়ার কল, হোয়াটসঅ্যাপ এবং ইমেলের মধ্যে নিরবচ্ছিন্ন কথোপকথন নিশ্চিত করে, যাকে ভেজা বলে “সত্যিই সর্বচ্যানেল কথোপকথন” যা আলী বলেছেন “আমাদের প্রযুক্তির হৃদয়।” @media (সর্বোচ্চ প্রস্থ: 769px) { .thumbnailWrapper { প্রস্থ: 6.62 rem! গুরুত্বপূর্ণ } .alsoReadTitleImage{মিনিট-প্রস্থ: 81px !গুরুত্বপূর্ণ; ন্যূনতম-উচ্চতা: 81px !গুরুত্বপূর্ণ; } .alsoReadMainTitleText{font-size: 14px !গুরুত্বপূর্ণ; লাইন উচ্চতা: 20 পিক্সেল! গুরুত্বপূর্ণ } .alsoReadHeadText{ ফন্ট সাইজ: 24px !গুরুত্বপূর্ণ; লাইন উচ্চতা: 20 পিক্সেল! গুরুত্বপূর্ণ } } এছাড়াও ক্লাউডফ্লেয়ারে ভারতের উত্তর পড়ুন? ভার্জক্লাউড গতি, নিরাপত্তা এবং স্কেল উপর ফোকাস করে। বিজনেস মডেল এবং গ্রোথ Weya AI একটি SaaS-ভিত্তিক B2B মডেল অনুসরণ করে, দুটি বিকল্প মূল্যের প্রস্তাব দেয়: পে-অ্যাজ-ইউ-গো, যেখানে গ্রাহকদের প্রতি মিনিটে ব্যবহারের জন্য বিল করা হয় এবং এন্টারপ্রাইজ প্ল্যান, যা মাসিক সাবস্ক্রিপশনের সাথে এককালীন সেটআপ খরচকে একত্রিত করে। গড়ে, এন্টারপ্রাইজ ক্লায়েন্টরা সাধারণত প্রতি মাসে 3-4 লক্ষ টাকা খরচ করে, যেখানে উচ্চ-মানের ক্লায়েন্টরা 25 লক্ষ টাকা পর্যন্ত খরচ করে। মাত্র 10 মাসের অপারেশনে, আলীর মতে, স্টার্টআপটি ভারতীয় এবং আন্তর্জাতিক ক্লায়েন্টদের সমর্থনে 100% মাসিক বৃদ্ধি প্রদর্শন করছে। ISON-এর সাথে Weya-এর অংশীদারিত্ব, দুবাইয়ের একটি কল সেন্টার নেটওয়ার্ক, এটিকে MENA (মধ্যপ্রাচ্য এবং উত্তর আফ্রিকা) অঞ্চলে ফ্রন্টলাইনে কলগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করে, মানুষের কাজের চাপ 80% পর্যন্ত কমিয়ে দেয়৷ নয়ডায় অবস্থিত 11-সদস্যের দলটি তার ক্লায়েন্ট BFSI-এর কাছাকাছি থাকার জন্য 2026 সালের ফেব্রুয়ারির মধ্যে মুম্বাইতে একটি অফিস খোলার পরিকল্পনা করেছে। @media (সর্বোচ্চ-প্রস্থ: 769px) { .thumbnailWrapper { প্রস্থ: 6.62 rem ! গুরুত্বপূর্ণ } .alsoReadTitleImage{মিনিট-প্রস্থ: 81px !গুরুত্বপূর্ণ; ন্যূনতম-উচ্চতা: 81px !গুরুত্বপূর্ণ; } .alsoReadMainTitleText{font-size: 14px !গুরুত্বপূর্ণ; লাইন উচ্চতা: 20 পিক্সেল! গুরুত্বপূর্ণ } .alsoReadHeadText{ ফন্ট সাইজ: 24px !গুরুত্বপূর্ণ; লাইন উচ্চতা: 20 পিক্সেল! গুরুত্বপূর্ণ } } আরও পড়ুন: পিকঅ্যাম্প ভারতে ভবিষ্যতের বৈদ্যুতিক যানবাহনের জন্য বৃত্তাকার শক্তির উপর বাজি ধরছে৷ উল্লম্ব অভিযোজন মাধ্যমে প্রতিযোগিতা। ডেকাগন (ইউএসএ), লরি কিথ (অস্ট্রেলিয়া) এবং ভারতের জ্ঞানী এআই-এর মতো বৈশ্বিক খেলোয়াড়রা অনুরূপ অঞ্চল অন্বেষণ করে কথোপকথনমূলক এআই বাজার গতি পাচ্ছে। ওয়ায়া বলে তার ফোকাস তীক্ষ্ণ থাকে। “বেশিরভাগ বৈশ্বিক প্রতিযোগীরা সমস্ত সেক্টরে সেবা দেয়। BFSI-তে আমাদের ফোকাস হল অন্যরা যে সমস্যাগুলি মিস করে তার সমাধান করা এবং ব্যাঙ্কগুলির জন্য পছন্দের AI অংশীদার হওয়া,” বলেছেন আলি৷ আলি বিশ্বাস করেন যে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হল আস্থা তৈরি করা, AI কে যথেষ্ট বিশ্বাসযোগ্য মনে করা যাতে ব্যাঙ্কগুলি এর উপর নির্ভর করতে পারে এবং বড় ক্লায়েন্টদের প্রমাণ এবং ধারাবাহিক ফলাফলের মাধ্যমে এটি গ্রহণ করতে রাজি করানো। “আকর্ষণ কোটাক ব্যাংক ছিল সবচেয়ে চ্যালেঞ্জিং কাজগুলির মধ্যে একটি,” আলী যোগ করেন। “ব্যাংকগুলি সন্দিহান, এবং ঠিকই তাই। বিশ্বাস তৈরি করতে প্রমাণের প্রয়োজন, প্রতিশ্রুতি নয়।” কোম্পানিটি বর্তমানে এশিয়া প্যাসিফিক (APAC) এবং মধ্যপ্রাচ্যে তার উপস্থিতি জোরদার করতে ডিসেম্বর 2025 এর মধ্যে তার প্রথম রাউন্ড বাড়াতে আলোচনা করছে। “অধিকাংশ বিনিয়োগকারীদের আমরা এন্টারপ্রাইজ-গ্রেডের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সম্ভাবনা দেখতে বলে থাকি যা কেবল স্মার্ট নয় বরং স্থিতিশীলও,” আলি বলেছেন। পণ্যের দিক থেকে, কোম্পানি “ওয়ার্কফ্লোস” চালু করার জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছে, একটি অটোমেশন স্যুট যা এন্ড-টু-এন্ড ব্যাঙ্কিং ব্যবহারের ক্ষেত্রে, অনবোর্ডিং এবং যাচাইকরণ থেকে শুরু করে ঋণ-পরবর্তী সমর্থন পর্যন্ত পরিচালনা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। 2032, গড় বার্ষিক বৃদ্ধির হার প্রায় 44.6% হবে। এই তরঙ্গে, Weya আগামী ছয় মাসে তার বর্তমান বৈশ্বিক পোর্টফোলিওকে তিনগুণ করার পরিকল্পনা করছে যার মূল্য US$500,000 হবে, দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় নতুন BFSI ক্লায়েন্ট যোগ করা হবে এবং অস্ট্রেলিয়ার মধ্য-বাজার আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিতে বিস্তৃত হবে। Affirunisa Kankudti
প্রকাশিত: 2025-10-16 07:50:00
উৎস: yourstory.com
