ফোকাসে বিভ্রাট: ভ্রমণ বিশৃঙ্খলা সৃষ্টিকারী প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করা
পর্যটন শিল্প অনন্য, এবং খুব লক্ষণীয়ভাবে, “একটি সত্যিই খারাপ দিন” দ্বারা আধিপত্য – এবং এটি সমস্ত ক্যাপগুলিতে ছিল। এই শিল্পটি অন্যান্য ব্যবসার মতো অপারেশনাল লজিস্টিকস, আইটি ব্যর্থতা, কর্মীদের টার্নওভার বা শিল্প সম্পর্কের সমস্ত সমস্যার জন্য ঝুঁকিপূর্ণ। যাইহোক, বেশিরভাগ অন্যান্য শিল্প অসুখী গ্রাহকদের সাথে অবশিষ্ট নেই যাদের আক্ষরিক অর্থে কোথাও যাওয়ার জায়গা নেই যদি কোনো ঘটনা পরিবহন বা বাসস্থান ব্যাহত করে। আপনি PagerDuty-এ EMEA-এর জন্য Eduardo CrespoSocial Links NavigationVP পছন্দ করতে পারেন। কি ভুল হতে পারে? বিমান চালনায় প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার পরিণতিগুলি দৃঢ়ভাবে সমন্বিত সিস্টেমের উপর নির্ভরশীলতার দ্বারা আরও বেড়ে যায়। কয়েক সেকেন্ডের ডাউনটাইম কয়েক ঘণ্টা পর্যন্ত ব্যাঘাত ঘটাতে পারে। এই বছরের জুলাইয়ে যুক্তরাজ্যের এয়ার ট্রাফিক কন্ট্রোলের ঘটনাটি একটি ঘটনা হল: একটি 20 মিনিটের ত্রুটি সারাদেশে ফ্লাইট গ্রাউন্ডেড, স্পিলওভারের প্রভাবের ফলে বাতিল এবং বিলম্ব পরের দিন পর্যন্ত প্রসারিত হয়। শীঘ্রই, সিস্টেমে একটি ছোটখাট ত্রুটি একটি সংকটে পরিণত হয় যা যাত্রীদের আটকে রাখে, টার্মিনালগুলি আটকে যায় এবং সংবাদপত্রের শিরোনামগুলি প্রাধান্য পায়। ত্রুটিটি মাত্র 20 মিনিট স্থায়ী হয়েছিল, তবে এটি তাকে গ্রাউন্ড করার জন্য যথেষ্ট ছিল। বেশ কয়েকটি বিমানবন্দরে বিমান। এটি 150টি ফ্লাইট বাতিল এবং বিলম্বের দিকে পরিচালিত করে, এবং এয়ার ট্রাফিক কন্ট্রোলের প্রধানকে পদত্যাগ করার আহ্বান জানায়। আপনার ব্যবসা সফল হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত শীর্ষ সংবাদ, মতামত, বৈশিষ্ট্য এবং পরামর্শ পেতে TechRadar Pro নিউজলেটারে সাইন আপ করুন! এয়ারলাইনস, বিমানবন্দর এবং সমস্ত ধরণের পরিবহনের পর্যটন অপারেটর এবং সেইসাথে তাদের বিভিন্ন অংশীদার, তাদের আইটি অপারেশন বা আইটিওপ-এর প্রতিটি স্তরে স্থিতিস্থাপকতা উন্নত করার জন্য প্রচুর চাপের মধ্যে রয়েছে। সমস্যা হল যে এই সংস্থাগুলি কেবল ফ্লাইট সময়সূচী এবং টিকিট প্ল্যাটফর্মগুলি পরিচালনা করে না, তবে সরবরাহ চেইন সিস্টেম, ব্যাগেজ হ্যান্ডলিং, অংশীদার ইন্টিগ্রেশন এবং গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলগুলি-সবই প্রথম-পক্ষ এবং তৃতীয় পক্ষের কোম্পানিগুলির API এবং পরিষেবাগুলির একটি জটিল প্রযুক্তির স্ট্যাক দ্বারা সমর্থিত৷ যখন একটি বুকিং সিস্টেম ব্যর্থ হয়, এটি শুধুমাত্র একটি ওয়েবসাইটকে প্রভাবিত করে। এটি হোটেল বুকিং, গাড়ি ভাড়া কোম্পানি, আনুগত্য প্রোগ্রাম এবং আরও অনেক কিছুতে প্রযোজ্য। আপনি এটা পছন্দ করতে পারে. ক্লায়েন্টদের জন্য, এর মানে হল তাদের ছুটিতে ব্যাঘাত ঘটানো। ব্যবসার জন্য, এর অর্থ হারানো রাজস্ব, সুনামগত ক্ষতি এবং ক্রমবর্ধমান ক্ষতিপূরণ এবং পুনরুদ্ধারের খরচ। যা এই ঘটনাগুলিকে বিশেষভাবে ক্ষতিকর করে তোলে তা হল তাদের দৃশ্যমানতা। একটি ম্যানুফ্যাকচারিং কোম্পানি সহজেই একটি স্বল্পমেয়াদী আইটি বিভ্রাট থেকে বাঁচতে পারে, কিন্তু একটি ভ্রমণ কোম্পানি পারে না। বিমানবন্দরের লাউঞ্জ থেকে যাত্রীরা টুইট করেন, হতাশ যাত্রীরা টেলিভিশন ক্রুদের সাথে কথা বলেন এবং নিয়ন্ত্রকদের ব্যাখ্যা দাবি করেন। যাচাই-বাছাই তাত্ক্ষণিক এবং নিরলস, এবং এটি এই জনসাধারণের মনোযোগ যা এই সেক্টরে আইটি ডাউনটাইমকে শুধুমাত্র একটি অপারেশনাল সমস্যার পরিবর্তে একটি জাতীয় গল্প করে তোলে। কি ঠিক যেতে পারে? এই উচ্চ-স্টেকের পরিবেশে স্থিতিস্থাপকতা উন্নত করার জন্য শুধুমাত্র ঐতিহ্যগত ব্যাকআপ সিস্টেমের চেয়ে বেশি প্রয়োজন। সমস্যাগুলির পূর্বাভাস দেওয়ার দিকে ফোকাস করা উচিত, সেগুলিকে দ্রুত ধারণ করা এবং সেগুলিকে ঘটতে বাধা দেওয়া। সামাজিক সংকটে পরিণত হয়। এখানেই আধুনিক আইটি অপারেশন অনুশীলনগুলি কার্যকর হয়। সূচনা পয়েন্ট ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ. রিয়েল টাইমে টেলিমেট্রি ডেটা প্রেরণ করে, দলগুলি প্রাথমিক সতর্কতা সংকেতগুলি সনাক্ত করতে পারে যা অন্যথায় গ্রাহকরা ইতিমধ্যে প্রভাবিত না হওয়া পর্যন্ত সনাক্ত করা যাবে না। স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া, যেমন স্ব-নিরাময় নির্দেশাবলী, তারপরে মেশিনের গতিতে অনেকগুলি ঘটনাকে ক্রমবর্ধমান হওয়ার আগে পরিচালনা করতে পারে। অনির্দেশ্য স্থিতিস্থাপক সংস্থাগুলি ঘটনার প্রতিক্রিয়া অনুশীলন করে যেভাবে এয়ারলাইন পাইলটরা জরুরি প্রতিক্রিয়া অনুশীলন করে। এটি পেশী স্মৃতি তৈরি করে যা দলগুলিকে বিশৃঙ্খলার মুখে স্পষ্টভাবে পারফর্ম করতে দেয়। যখন প্রত্যেকে তাদের ভূমিকা জানে, ডাউনটাইম হ্রাস করা হয়, যোগাযোগ আরও পরিষ্কার হয়, এবং বিশ্বাস আরও দ্রুত পুনরুদ্ধার করা হয় – উভয় কোম্পানির মধ্যে এবং ভ্রমণকারী জনসাধারণের সাথে। স্থায়িত্ব শুধুমাত্র একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা নয়। এটি গ্রাহক পরিষেবার মান পর্যন্ত প্রসারিত। একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে সরবরাহ করা পরিষ্কার এবং সময়োপযোগী আপডেটগুলি বিলম্ব এবং বাতিলকরণের প্রভাব কমাতে পারে। স্বচ্ছতা হতাশা হ্রাস করে এবং দায়বদ্ধতা প্রদর্শন করে, এমনকি যখন ব্যর্থতা নিজেই এড়ানো যায় না। ভ্রমণ ব্যবসার জন্য, বিশ্বাস পুনরুদ্ধার করা প্রায়শই তারা কীভাবে যোগাযোগ করে এবং কত দ্রুত সিস্টেমগুলি পুনরুদ্ধার করে তার উপর নির্ভর করে। ব্যর্থতা ঘটে, পুনরুদ্ধার সেখানেই সংগঠনের জয় হয়। পরিশেষে, ITOps-এ ব্যর্থতার ঝুঁকি কখনই সম্পূর্ণরূপে দূর হবে না, তবে সংস্থাগুলি কীভাবে এর জন্য প্রস্তুত এবং প্রতিক্রিয়া জানায় তা গুরুত্বপূর্ণ। সময় এবং বিশ্বাস, স্থায়িত্ব হল ব্যবসার বৈশিষ্ট্য কারণ গ্রাহকরা সহজেই পরিষেবা প্রদানকারীদের পরিবর্তন করতে পারেন যদি তারা আশা করেন যে এটি তাদের ছুটি বা প্রয়োজনীয় ভ্রমণ বাঁচাতে পারে। যে কোম্পানিগুলি ব্যাঘাতের মুখে ব্যবসার ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে পারে তারা কেবল রাজস্ব নয়, খ্যাতিও রক্ষা করে। যাত্রীরা মনে রাখবেন কোন এয়ারলাইনস বা বুকিং প্ল্যাটফর্মগুলি তাদের আটকে রেখেছিল এবং যা তাদের অবহিত করে এবং চলাচলের অনুমতি দেয়। নিয়ন্ত্রকরাও নোট নিচ্ছেন, ক্রমবর্ধমানভাবে অপারেটরদের দৃঢ় আকস্মিক পরিকল্পনা প্রদর্শনের প্রত্যাশা করছেন। টেকসই আইটি অপারেশনের জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি, প্রশিক্ষণ এবং সাংস্কৃতিক পরিবর্তনে বিনিয়োগকে অবশ্যই দীর্ঘমেয়াদী প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার উৎস হিসেবে দেখা উচিত। সক্রিয় পর্যবেক্ষণ, স্বয়ংক্রিয়তা এবং পরিপক্ক প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনার মাধ্যমে, ভ্রমণ ব্যবসাগুলি সম্ভাব্য সংকটগুলিকে পরিচালনাযোগ্য ইভেন্টে পরিণত করতে পারে, গ্রাহকের আনুগত্য বজায় রাখতে পারে এবং সমগ্র ইকোসিস্টেমটি মসৃণভাবে চলে তা নিশ্চিত করতে পারে। এমন একটি শিল্পে যেখানে কয়েক মিনিটের ডাউনটাইম একটি সংবাদ চক্রে পরিণত হতে পারে যা অন্য কিছুই কভার করে না, স্থিতিস্থাপকতা এমন একটি গুণ যা নিশ্চিত করে যে সংস্থাগুলি কীভাবে তারা ফিরে আসে তার উপর বিচার করা হয়, কীভাবে তারা ব্যর্থ হয় না। আমরা সেরা আইটি ম্যানেজমেন্ট টুল উপস্থাপন করেছি। লিঙ্ক! এই নিবন্ধটি TechRadarPro বিশেষজ্ঞ অন্তর্দৃষ্টি চ্যানেলের অংশ হিসাবে উত্পাদিত হয়েছে, যেখানে আমরা আজকের প্রযুক্তি শিল্পের সেরা এবং উজ্জ্বল মনকে প্রোফাইল করি। এখানে প্রকাশিত মতামতগুলি লেখকের এবং অগত্যা TechRadarPro বা Future plc-এর মতামতগুলিকে প্রতিফলিত করে না৷ আপনি যদি অংশগ্রহণ করতে আগ্রহী হন, এখানে আরও জানুন: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
প্রকাশিত: 2025-10-28 15:57:00
উৎস: www.techradar.com
