সিঙ্গাপুরের একটি ডেলিভারি এজেন্ট কোম্পানির “ভয়ঙ্কর” প্রতিক্রিয়াটিকে নিন্দা করেছে যখন তিনি দাবি করেছেন যে আদেশ দেওয়ার সময় সংস্থাটি আহত হওয়ার সময় কোনও উদ্বেগ প্রকাশ করেনি। ড্রাইভার, গ্র্যাব -এর জন্য কাজ করে, ভাগ করে নিয়েছিল যে 17 ই আগস্ট একটি বৃষ্টির দিনে তার বাইক চালানোর সময় তিনি আহত হয়েছিলেন, তার বাছুরটি কেটে ফেলেছিলেন এবং তার কাজ চালিয়ে যেতে অক্ষম ছিলেন। তবে তিনি দাবি করেছিলেন যে অ্যাপটি তার প্রতি কোনও সহানুভূতি দেখায় না এবং তাকে নির্ধারিত মুলতুবি আদেশগুলি বাতিল করতে অস্বীকার করেছে।
অর্ডারগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গৃহীত হয়েছে
চালক, যিনি আরিফ নামে যান, তিনি একটি মাদারশিপ রিপোর্টে তার অভিজ্ঞতার কথা বলেছিলেন এবং দাবি করেছিলেন যে গ্র্যাব অ্যাপের মাধ্যমে তার পক্ষে দুটি নতুন আদেশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে গৃহীত হয়েছিল।
পড়ুন | ডেলিভারি ড্রোনগুলি ধীরে ধীরে শুরু হওয়ার পরে আরও মার্কিন পাড়ায় আসছে
আরিফ যখন বুঝতে পেরেছিল যে আদেশ দেওয়ার জন্য তিনি কোনও শর্তে নেই, তখন তিনি পুনর্নির্মাণের অনুরোধের জন্য গ্র্যাবের চ্যাট সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন। তিনি তার আঘাতের ছবিগুলিও ভাগ করে নিয়েছিলেন, ধরে নিয়েছিলেন যে আদেশগুলি সহজেই অন্য এজেন্টদের কাছে পুনরায় নিয়োগ দেওয়া হবে। তবে, সমর্থন নির্বাহী প্রত্যাখ্যান করে জিজ্ঞাসা করেছিলেন যে তিনি কেন ইতিমধ্যে আহত হয়েছেন তবে তিনি কেন চাকরি গ্রহণ করেছেন।
তাকে আরও বলা হয়েছিল যে তিনি যদি সেগুলি সরবরাহ করতে না চান তবে তাকে নিজেই অর্ডারগুলি বাতিল করতে হবে।
সংবেদনশীল প্রতিক্রিয়া
মাদারশিপের সাথে কথা বলতে গিয়ে আরিফ বলেছিলেন যে তিনি চ্যাট সমর্থন থেকে এ জাতীয় সংবেদনশীল প্রতিক্রিয়া আশা করেননি। এআরআইএফ -এর ভাগ করা স্ক্রিনশটগুলি দেখায় যে তিনি উভয় আদেশ পুনরায় নিয়োগের জন্য দখল সমর্থন করার জন্য অনুরোধ করেছিলেন এবং তার আঘাতের প্রমাণ সরবরাহ করেছিলেন।
চ্যাট বিশেষজ্ঞ অবশ্য জবাব দিয়েছেন:
“আপনার পরিস্থিতি সম্পর্কে আমাদের অবহিত করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। তবে, আপনি যদি ইতিমধ্যে আপনার আঘাত এবং বৃষ্টিপাত, পিচ্ছিল শর্ত সম্পর্কে অবগত থাকেন তবে আপনি অনলাইনে গিয়ে চাকরি গ্রহণ করেছেন কেন? আমি আন্তরিকভাবে ক্ষমা চাইছি, তবে আমরা আপনার আদেশটি পুনরায় নিয়োগ করতে অক্ষম। আপনি যদি বাতিল করতে চান তবে আপনার শেষের দিকে এটি করা দরকার,” গ্রাহক সহায়তা নির্বাহী আরিফকে বলেছেন।
“অটো গ্রহণ করুন” বৈশিষ্ট্যটি পছন্দ সীমাবদ্ধ
অর্ডারগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্র্যাব ড্রাইভার অ্যাপের “অটো স্বীকৃতি” বৈশিষ্ট্যের মাধ্যমে নির্ধারিত হয়েছিল, রাইডারকে তাদের প্রত্যাখ্যান করতে অক্ষম করে। যদিও ডেলিভারি রাইডারদের ম্যানুয়ালি অর্ডারগুলি গ্রহণ করার বিকল্প রয়েছে, এই বৈশিষ্ট্যটি এই ক্ষেত্রে ব্যবহার করা হয়নি।
এআরআইএফ যোগ করেছে যে বেশিরভাগ ডেলিভারি অংশীদাররা “অটো গ্রহণ” ফাংশনের পক্ষে, কারণ এটি তাদের আরও দক্ষতার সাথে ব্যাক-টু-ব্যাক কাজগুলি পেতে সহায়তা করে।
আদেশ বাতিল
শেষ পর্যন্ত, গ্রাহক দ্বারা একটি আদেশ বাতিল করা হয়েছিল, যখন ড্রাইভার নিজেই অন্যটি বাতিল করে দিয়েছিল।
তিনি বলেন, “এটা অবিস্মরণীয় যে গ্র্যাব আমাকে এই ধরণের প্রতিক্রিয়া দিচ্ছে,” তিনি বলেছিলেন।
দখল ক্ষমা চাই
একজন দখলের মুখপাত্র, মাদারশিপকে দেওয়া এক বিবৃতিতে স্বীকার করেছেন যে চ্যাট সাপোর্ট এক্সিকিউটিভের প্রতিক্রিয়াটি “ভুল এবং স্ট্যান্ডার্ড পর্যন্ত নয়”।
“আমাদের প্ল্যাটফর্মে আমাদের ডেলিভারি-পার্টনার যে অভিজ্ঞতার মুখোমুখি হয়েছিল তার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে ক্ষমা চাইছি। যদি অংশীদাররা চাকরিতে আহত হয় তবে তাদের তাত্ক্ষণিকভাবে কাজ বন্ধ করা উচিত এবং প্রথম অগ্রাধিকার হিসাবে চিকিত্সা গ্রহণ করা উচিত। আমাদের নীতিমালার অধীনে, গ্র্যাব আদেশটি সম্পূর্ণ করার জন্য একটি নতুন ডেলিভারি-পার্টনারকে অর্পণ করবে,” মুখপাত্র বলেছেন।
