দীর্ঘকাল ধরে দীর্ঘ সারি, আইভিআর লুপস এবং অন্তহীন কল স্থানান্তরের সমার্থক গ্রাহক পরিষেবা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার দ্বারা পুনরায় সাজানো হচ্ছে। সেক্টর জুড়ে, সংস্থাগুলি গতি, নির্ভুলতা এবং দক্ষতা উন্নত করতে চ্যাটবটস, ভয়েস বট এবং এআই-চালিত সহকারীকে মোতায়েন করছে, পাশাপাশি ব্যয়ও কাটছে। ই-কমার্স এবং এয়ারলাইনস থেকে শুরু করে ব্যাংক এবং ডি 2 সি ব্র্যান্ডগুলিতে, এআই দ্রুত গ্রাহকদের জন্য যোগাযোগের প্রথম পয়েন্ট হয়ে উঠছে।
সেক্টর জুড়ে এআই চালিত গ্রাহক পরিষেবা
উদাহরণস্বরূপ, ট্র্যাভেল প্ল্যাটফর্ম ইজেমিট্রিপ একটি বুদ্ধিমান রাউটিং সিস্টেম তৈরি করেছে যা সহ-প্রতিষ্ঠাতা রিকান্ট পিট্টি বলেছেন যে “traditional তিহ্যবাহী সমর্থন মডেলের চেয়ে 70% দ্রুত” প্রশ্নের সমাধান করেছেন। একইভাবে, ব্যাংক অফ বরোদা তিনটি জেন-এআই-চালিত গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলি চালু করেছে, যার মধ্যে একটি ভার্চুয়াল রিলেশনশিপ ম্যানেজারকে ঘড়িতে উপলব্ধ। ইন্ডিগো 2023 সালে হোয়াটসঅ্যাপে তার এআই বুকিং সহকারী, 6eskai চালু করেছে। ফ্লাইয়াররা এটি টিকিট, চেক-ইন, বোর্ডিং পাস এবং ফ্লাইট আপডেটের জন্য ব্যবহার করতে পারে। “বর্তমানে, গ্রাহক প্রশ্নগুলির 93% আমাদের এআই চ্যাটবোট, 6eskai প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সম্পূর্ণ বন্ধের সাথে সমাধান করা হয়েছে,” বিমান সংস্থার মুখপাত্র বলেছেন।
২০২৩ সালের মে মাসে চালু হওয়া এয়ার ইন্ডিয়ার এআইজি বট দাবি করে যে 97% স্বায়ত্তশাসিত রেজোলিউশন হার। মীশো একটি বহুভাষিক, এআই-চালিত ভয়েস বট তৈরি করেছে যা 95% রেজোলিউশন হারের সাথে 60,000 দৈনিক কলগুলি পরিচালনা করে, হ্যান্ডেল সময়কে অর্ধেক করে স্ল্যাশ করে। ব্যয় শৃঙ্খলা মীশোর মূল চালক ছিল, যা লাভজনকতার দিকে কাজ করছে।
সমস্ত সংস্থাগুলি বটগুলিতে একচেটিয়াভাবে বাজি ধরছে না। বিগবাসকেট একটি হাইব্রিড পন্থা নিয়েছে। বিগবাসকেটের গ্রাহকসেবার প্রোডাক্টের প্রধান রোহিল আহমেদ রোহিল আহমেদ বলেছেন, “আমরা এআই প্রযুক্তির প্রাথমিক গ্রহণকারী এবং বিশ্বাস করি যে এআই মানুষকে তাদের প্রতিস্থাপনের পরিবর্তে আরও কার্যকরভাবে তাদের কাজ সম্পাদন করতে সক্ষম করে,” এর সিস্টেম অটোমেশন এবং সহানুভূতির ভারসাম্য বজায় রাখে – সাধারণ ক্ষেত্রে চ্যাটবটস, জটিল বা সংবেদনশীলগুলির জন্য মানব এজেন্ট। আহমেদ যোগ করেছেন, “প্রায় ৮০% গ্রাহক বট প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে সন্তুষ্টি প্রকাশ করেন, বিশেষত কাতারে অপেক্ষা না করে তাত্ক্ষণিক উত্তরের প্রশংসা করেন।”
এআই গ্রহণের সুযোগ এবং চ্যালেঞ্জ
ভেলোসিটি, একটি ই-বাণিজ্য সমাধান সরবরাহকারী, এর ভয়েস এআই, ভানির সাথে স্কেলাবিলিটি মোকাবেলা করছে। ভেলসিটির এআই ল্যাবসের প্রধান কোপাল গুপ্ত ব্যাখ্যা করেছিলেন, “ম্যানুয়াল কল সেন্টারগুলি ব্যয়বহুল এবং জটিল।
তবুও বটগুলির উপর ক্রমবর্ধমান নির্ভরতা গ্রাহকদের মধ্যে হতাশাও সৃষ্টি করেছে। দিল্লির ভোক্তা প্রজ্ঞা কুমার বলেছেন, অ্যামাজনের সাথে তার বিলম্বিত মুদি আদেশের ব্যবস্থা না করেই ৪০ মিনিটের অপেক্ষা করে। “এর শেষে, আমার সমস্যাটি সমাধান করা হয়নি, এবং আমার ধৈর্য চলে গেছে,” তিনি বলেছিলেন। একইভাবে, গুরুগ্রাম ভিত্তিক উদ্যোক্তা সাতবিন্দর সিং অনলাইনে কোনও ভুল ডেলিভারি ঠিকানায় প্রবেশের পরে কোনও মানুষের কাছে পৌঁছাতে অক্ষম বলে স্মরণ করেছিলেন।
২০২২ সাল থেকে ২ 27,০০০ এরও বেশি কর্মীকে ছাড়িয়ে যাওয়া অ্যামাজন এআইয়ের উপর প্রচুর ঝুঁকছে। সিইও অ্যান্ডি জ্যাসি একটি অভ্যন্তরীণ মেমোতে উল্লেখ করেছেন: “আমরা যখন আরও জেনারেটর এআই এবং এজেন্টদের রোল আউট করি, এটি আমাদের কাজটি করার পদ্ধতিটি পরিবর্তন করা উচিত We আমাদের আজ কিছু কাজ করা খুব কম লোকের প্রয়োজন হবে”।
বিস্তৃত শিফট পরিষ্কার। মাইক্রোসফ্টের ওয়ার্ক ট্রেন্ড সূচক 2025 দেখায় যে 93% ভারতীয় ব্যবসায়ী নেতারা আগামী 18 মাসের মধ্যে এআই এজেন্ট মোতায়েন করার পরিকল্পনা করছেন। ক্যাপগেমিনি রিসার্চ ইনস্টিটিউটের নতুন প্রতিবেদনে ভবিষ্যদ্বাণী করা হয়েছে যে দশটি সংস্থার মধ্যে প্রায় ছয়টি এআইকে এক বছরের মধ্যে “সক্রিয় দলের সদস্য” হিসাবে বিবেচনা করবে।
সম্ভাব্য স্কেল বিশাল। ওয়ার্ল্ড ইকোনমিক ফোরাম 2030 সালের মধ্যে বিশ্বব্যাপী 170 মিলিয়ন নতুন চাকরির পূর্বাভাস দিয়েছে এমনকি 92 মিলিয়ন ভূমিকা অদৃশ্য হওয়ার সাথে সাথে গ্রাহকসেবার সাথে সবচেয়ে বেশি ক্ষতি হয়েছে। ইতিমধ্যে ভারত এগিয়ে চলেছে। মাইক্রোসফ্টের পুনিত চাঁদোক যেমন বলেছিলেন, “ভারত দৃ firm ়ভাবে তার প্রথম-প্রথম যুগে, এআই তত্পরতা অভূতপূর্ব গতিতে ত্বরান্বিত হয়েছে”।
