আমাদের ত্রুটিপূর্ণ লিভিং রুম একটি $200 সস্তা মডেল দিয়ে প্রতিস্থাপিত হয়েছে. আমরা কি পার্থক্য ফেরত পেতে পারি?
আমরা একটি নতুন চামড়ার শোরুম কিনেছি, কিন্তু এটিতে একটি বড় ত্রুটি ছিল, তাই আসবাবপত্রের দোকানটি একটি পরিদর্শককে পাঠায় যিনি সমস্যাটি পরীক্ষা করার জন্য তাদের জন্য কাজ করেছিলেন। তারপরে তারা একটি স্বাধীন মূল্যায়নকারী পাঠায় এবং তারপরে আমাদের জানায় যে তারা শোরুমটি একটি নতুন দিয়ে প্রতিস্থাপন করবে। আমরা যে নতুন ডিলারশিপটি বেছে নিয়েছিলাম সেটি আসল ত্রুটিপূর্ণ ডিলারশিপের চেয়ে $200 কম, কিন্তু তারা পার্থক্য ফেরত দিতে অস্বীকার করে। তাদের কি এমন করার অধিকার আছে? – ব্রনউইন, কুইন্সল্যান্ড
ক্যাট বলেছেন: আপনি জেনে খুশি হবেন যে কোম্পানির আপনার বর্ণিত পরিস্থিতিতে ফেরত প্রত্যাখ্যান করার কোন অধিকার নেই। যদি একটি গুরুতর সমস্যা সনাক্ত করা হয়, অস্ট্রেলিয়ান ভোক্তা আইন স্পষ্টভাবে একটি পণ্যের বিনিময়ে আপনাকে এনটাইটেল করে যেটি আপনার কেনা পণ্যের সাথে অভিন্ন বা একই মূল্যের যদি এটি একটি ভিন্ন পণ্য হয়। মনে হচ্ছে আপনার পালঙ্কের গুরুতর ত্রুটি মূল্যায়ন করার জন্য কোম্পানি যথাযথ পদক্ষেপ নিয়েছে। অস্ট্রেলিয়ান ভোক্তা আইনের অধীনে, একটি কোম্পানির ত্রুটির জন্য একটি পণ্য মূল্যায়ন করার অধিকার আছে। ত্রুটিগুলির মূল্যায়ন কোম্পানির বিবেচনার ভিত্তিতে এবং ত্রুটিটি সরাসরি আপনার দ্বারা সৃষ্ট না হলে তহবিলের কোনও ক্ষতি হওয়া উচিত নয় (উদাহরণস্বরূপ সোফাটি এমনভাবে ব্যবহার করার ফলে যার জন্য এটি উদ্দেশ্য ছিল না, উদাহরণস্বরূপ একটি ট্রামপোলিন হিসাবে)। সুতরাং আপনি প্রথম বাধাটি পরিষ্কার করেছেন এবং সংস্থাটি প্রমাণের ভিত্তিতে স্বীকার করছে যে সত্যিই একটি গুরুতর সমস্যা রয়েছে। আপনি মূল্যের পার্থক্যের ফেরত পাওয়ার অধিকারী – এটি পাওয়া দ্বিতীয় বাধা।
যদি একটি গুরুতর সমস্যা চিহ্নিত করা হয়, তাহলে ভোক্তা গ্যারান্টি কিক ইন করুন৷ ভোক্তা ওয়্যারেন্টিগুলি হল পণ্যের ওয়্যারেন্টির বাইরে আপনার অধিকার এবং ব্যবসায়িক নীতিগুলির দ্বারা পরিবর্তিত বা পরিবর্তন করা যায় না৷ প্রধান সমস্যাগুলির মধ্যে রয়েছে যখন পণ্যটি অনিরাপদ হয়, বর্ণনা বা নমুনা থেকে একেবারেই আলাদা হয়, এক বা একাধিক সমস্যা থাকে যা প্রথমে কাউকে এটি কেনা থেকে বিরত করে, বা ত্রুটির কারণে এটির উদ্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যায় না এবং একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে মেরামত করা যায় না। একটি গুরুতর সমস্যার ক্ষেত্রে, ভোক্তা গ্যারান্টি আপনাকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত, একটি অভিন্ন প্রতিস্থাপন (যেখানে যুক্তিসঙ্গতভাবে উপলব্ধ) বা বিকল্পভাবে অনুরূপ মূল্যের প্রতিস্থাপনের অধিকারী করে। আপনি পণ্যটি রাখতে পারেন এবং সমস্যার কারণে সৃষ্ট অবমূল্যায়নের জন্য ক্ষতিপূরণ চাইতে পারেন, তবে নিরাপত্তার উদ্বেগ বা গুরুতর ত্রুটি যদি এটি ব্যবহার করা থেকে বাধা দেয় তবে আপনি সম্ভবত এটি করবেন না।
আপনি একটি প্রতিস্থাপনের সিদ্ধান্ত নিয়েছেন, কিন্তু মনে হচ্ছে প্রতিস্থাপনটি একই মূল্যের নয় কারণ $200 একটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণ। যদিও আমি নিশ্চিত নই যে কেন কোম্পানি আপনাকে পার্থক্যটি ফেরত দেবে না, এটি লক্ষণীয় যে তারা ত্রুটি সনাক্ত করার আগে পণ্যটির মূল্যায়ন, প্রতিস্থাপন বা ব্যবহার করার খরচ আপনার ক্ষতিপূরণ থেকে কাটার অনুমতি দেয় না।
আপনার মতো ক্ষেত্রে, আপনার প্রথম পদক্ষেপটি সর্বদা কোম্পানির সাথে সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করা উচিত। তাদের সাথে আবার যোগাযোগ করার চেষ্টা করুন, লিখিতভাবে, ভোক্তা আইনের অধীনে আপনার অধিকার ব্যাখ্যা করুন। অনুগ্রহ করে ইভেন্টের একটি সংক্ষিপ্ত টাইমলাইন এবং আপনার কাছে যে কোনো কাগজের প্রমাণ, যেমন আসল রসিদ, পালঙ্ক মূল্যায়ন ডকুমেন্টেশন এবং কম মূল্যের ট্রেড-ইন অন্তর্ভুক্ত করুন এবং $200 ফেরতের জন্য আপনার অনুরোধের পুনরাবৃত্তি করুন।
যদি কোম্পানিটি এখনও অসহযোগিতায় থাকে, আমি পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি পরামর্শের জন্য কুইন্সল্যান্ড অফিস অফ ফেয়ার ট্রেডিংয়ের সাথে যোগাযোগ করুন। OFT একটি সমাধান খুঁজতে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনার পক্ষে কাজ করতে পারে। আপনি অস্ট্রেলিয়ান কম্পিটিশন অ্যান্ড কনজিউমার কমিশনের কাছেও অভিযোগ করতে পারেন, তবে সম্ভবত স্থানীয় প্রতিনিধি হিসাবে OFT আরও সহায়ক হবে।
চূড়ান্ত বিকল্প হল কুইন্সল্যান্ড সিভিল এবং অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ কোর্টে ব্যবস্থা নেওয়া, কিন্তু শেষ পর্যন্ত, সময় এবং অর্থ উভয়ের মধ্যেই, আপনি যে $200 পুনরুদ্ধার করতে চান তার থেকেও বেশি খরচ হতে পারে, তাই আপনি নিয়মগুলি অনুসরণ করতে কতটা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ তা সিদ্ধান্ত নেওয়া আপনার উপর নির্ভর করে।
ক্যাটকে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
প্রকাশিত: 2025-10-20 20:00:00
উৎস: www.theguardian.com
