হাওয়ার্ড শুল্টজ আর স্টারবাকস চালাচ্ছেন না, তবে তার সর্বশেষ সতর্কবার্তাটি প্রতিটি সিইওকে শোনা উচিত
হাওয়ার্ড শুল্টজ স্টারবাকসের বোর্ড থেকে অবসর নেওয়ার দুই বছর হয়ে গেছে, যে সংস্থাটি তিনি প্রতিষ্ঠা করেছিলেন এবং কয়েক দশক ধরে নেতৃত্ব দিয়েছিলেন, কিন্তু তিনি এখনও গ্রাহকদের সাথে চ্যাট করতে পছন্দ করেন — যেমনটি তিনি মঙ্গলবার লিঙ্কডইন সম্পাদক-ইন-চিফ ড্যান রথের সাথে একটি বিস্তৃত সাক্ষাত্কারে বসার আগে করেছিলেন। শুল্টজ জানতে আগ্রহী ছিলেন যে গ্রাহকরা গত মাসে কফি চেনটি যে প্রোটিন ল্যাটে আত্মপ্রকাশ করেছিল সে সম্পর্কে কী ভেবেছিল, এবং বলেছেন যে এই তথ্য পাওয়ার জন্য এক জায়গার চেয়ে ভাল আর কোনও জায়গা নেই৷ বিশ্বজুড়ে 40,000 টিরও বেশি Starbucks অবস্থানের মধ্যে। লিংকডইন প্রিমিয়াম সদস্যদের সাথে সম্প্রচারিত একটি সাক্ষাত্কারের সময় শুল্টজ বলেছেন, একজন ব্যবসায়ী নেতার জন্য কৌতূহলের অনুভূতি গুরুত্বপূর্ণ, সেইসাথে “কাদামাটিতে পেতে” এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে সরাসরি শিখতে ইচ্ছুক। “আমাদের হাজার হাজার দোকান আছে, তাই আমি দোকানে আছি, যেখানে কাজ হচ্ছে,” শুল্টজ বলেছেন, যিনি এখন স্টারবাকসের চেয়ারম্যান এমেরিটাস। “আমি পরীক্ষাটি পর্যবেক্ষণ করতে চাই।” শুল্টজ স্টারবাকসে ব্রায়ান নিকোলের টার্নঅ্যারাউন্ড কৌশল নিয়ে আলোচনা করেননি, মানুষের অভিজ্ঞতার উপর “বড় বাজি” করার জন্য সিইওকে কৃতিত্ব দেওয়া ছাড়া, বা তিনি সাম্প্রতিক সংবাদগুলিকে সম্বোধন করেননি যে কোম্পানি উত্তর আমেরিকাতে স্টোরের অবস্থানগুলি বন্ধ করার এবং 900টি চাকরি কাটার পরিকল্পনা করছে৷ কিন্তু শুল্টজ কেন তথাকথিত “তৃতীয় স্থান”, যেখানে লোকেরা একত্রিত হতে পারে, তা আজ এত গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অন্যান্য প্রযুক্তির কারণে লোকেদের কাজ করার সংখ্যাকে ব্যাহত করার কারণ সম্পর্কে কথা বলেছেন। “আমরা একটি দৃঢ় সিদ্ধান্ত নিয়েছি যে আমরা একটি লোক কোম্পানি এবং আমরা চাই যে লোকেরা আমাদের গ্রাহকদের সেবা করুক,” শুল্টজ বলেছেন। “আপনি স্টারবাক্সে একটি রোবট দেখতে পাবেন না।” “রাজধানী W নিয়ে উদ্বিগ্ন” কিন্তু এর মানে এই নয় যে শুল্টজ এআই-বিরোধী। প্রকৃতপক্ষে, তিনি নিজেকে প্রযুক্তির পক্ষে একজন উকিল বলেছেন কারণ তিনি ব্যবসা এবং ভোক্তাদের সমানভাবে উপকৃত করার সম্ভাবনা দেখেন – এবং স্টারবাকস অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপগুলিতে সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় বিনিয়োগ করেছে। কিন্তু শুল্টজ কোম্পানি এবং দেশগুলির মধ্যে একইভাবে চলমান “অস্ত্রের প্রতিযোগিতা” নিয়ে উদ্বিগ্ন, এবং নিয়ন্ত্রকগণ শুধুমাত্র তখনই পাহারাদারের ব্যবস্থা করতে পারে যখন এটি খুব দেরি হয়ে যায় – যেমনটি সোশ্যাল মিডিয়ার বিকাশের ক্ষেত্রে ছিল। তিনি আশা করেন যে সোশ্যাল মিডিয়ার প্রাথমিক দিনগুলিতে শাসনের অভাব থেকে শেখা পাঠগুলি AI এর আরও দায়িত্বশীল তদারকিকে উত্সাহিত করবে। “বিষয়গুলি এতটাই গুরুতর হতে পারে যে আমি আশা করি যে প্রযুক্তির সাথে আসা দায়িত্ব বোঝার সুযোগ থাকত যা ঘন্টায় এক মিলিয়ন মাইল বেগে যায়,” শুল্টজ বলেছেন। কয়েক দশক ধরে সিয়াটল কফি জায়ান্ট পরিচালনা করার সময় একটি ‘কারেন্সি অফ ট্রাস্ট’ তৈরি করা, শুল্টজ সব ধরনের চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়েছিলেন — সহ 2008 সালে যখন তিনি রিপোর্ট করেছিলেন যে স্টারবাকস “গভীর সমস্যায়” ছিল এবং তাকে 10,000 স্টোর ম্যানেজারদের সামনে কী ধরনের বক্তৃতা দিতে হবে তা সিদ্ধান্ত নিতে হয়েছিল। যদিও তাকে এই ম্যানেজারদের না বলার পরামর্শ দেওয়া হয়েছিল যে জিনিসগুলি আসলে কতটা খারাপ ছিল, শুল্টজ মনে করেছিলেন যে এই তথ্যগুলির সাথে পরিচালকদের বিশ্বাস করা গুরুত্বপূর্ণ ছিল যাতে সবাই কীভাবে পুনঃনির্মাণ করা যায় সে বিষয়ে একমত হতে পারে। যদিও কর্মচারীরা একজন দূরদর্শী নেতা চান, তারাও সত্যতা এবং সত্য চান, শুল্টজ বলেছেন, এবং এটি এমন একটি যুগে বিশেষভাবে সত্য যখন লোকেরা খুব বেশি কিছু বিশ্বাস করে না। তিনি যোগ করেছেন যে মানুষ হওয়া – সহ দুর্বল হওয়া এবং এমনকি কর্মচারীদের সামনে কান্না করা, যেমন শুল্টজ করেছিলেন – একটি “বিশ্বাসের মুদ্রা” তৈরি করার একমাত্র উপায়। একটি মূল্য ভিত্তিক কোম্পানি দেখতে কেমন? তার বেশিরভাগ অস্তিত্বের জন্য একটি সর্বজনীনভাবে ব্যবসা করা কোম্পানি হিসাবে, Starbucks এর শেয়ারহোল্ডারদের কাছে একটি বিশ্বস্ত দায়বদ্ধতা রয়েছে, যদিও শুল্টজ বলেছেন যে কোম্পানির বেশিরভাগ সিদ্ধান্তগুলি নম্রতার জায়গা থেকে আসে এবং গ্রাহক এবং কর্মচারীদের জন্য কী সেরা তা বোঝার জন্য। এ কারণেই বেশ কয়েক বছর আগে তিনি বারিস্তা এবং গ্রাহকদের প্রতিনিধিত্ব করার জন্য বোর্ড মিটিংয়ে দুটি খালি চেয়ার রাখার অভ্যাস শুরু করেছিলেন। 2022 সালে অন্তর্বর্তীকালীন CEO হিসাবে Starbucks-এ ফিরে আসার পর, Schultz ঘোষণা করেছিল যে কোম্পানিটি তার স্টক বাইব্যাক প্রোগ্রামটি শেষ করবে এবং পরিবর্তে সেই অর্থ তার কর্মশক্তিতে বিনিয়োগ করবে – এমন একটি সিদ্ধান্ত যা সেই সময়ের মধ্যে স্টক বিক্রিকে বাড়িয়ে তুলেছিল। একজন নেতা হিসাবে, তিনি বলেছেন যে এই জাতীয় সিদ্ধান্ত নিয়ে দীর্ঘ খেলা খেলতে, আপনার হৃদয় দিয়ে নেতৃত্ব দেওয়া এবং সহানুভূতি এবং সহানুভূতি প্রতিষ্ঠা করা গুরুত্বপূর্ণ। “আপনি যদি কোনোভাবে আপনার শেয়ারহোল্ডারদের প্রাথমিক ফোকাস হিসাবে যত্ন নেন, আপনি আপনার কর্মচারী এবং আপনার গ্রাহকদের হারাবেন,” শুল্টজ বলেছেন। “স্টারবাকস 50 বছরেরও বেশি সময় পরে জীবন্ত প্রমাণ যে আপনি আপনার কর্মীদের মধ্যে উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগ করতে পারেন এবং এটি একটি ‘ব্যয়’ নয় বরং একটি বিনিয়োগ যা শেয়ারহোল্ডারদের কাছে ফিরে আসবে।” প্রেম কেন এত গুরুত্বপূর্ণ? এমনকি যদি এটি একটি “ভঙ্গুর” সময় আমরা এই মুহূর্তে আছি, শুল্টজ বলেছেন যে তিনি মানুষের সম্পর্কে আশাবাদী এবং আশাবাদী হওয়ার কারণ খুঁজে পেয়েছেন – এবং তিনি বলেছেন যে মানুষের অভিজ্ঞতা স্টারবাক্সে সামনে এবং কেন্দ্রে থাকবে। শুল্টজ ইতালীয় ক্যাফে সংস্কৃতি দ্বারা অনুপ্রাণিত হয়েছিলেন যখন তিনি ইল জিওর্নালে প্রতিষ্ঠা করেছিলেন, যা পরে স্টারবাক্সের মডেল হিসাবে কাজ করেছিল। 1980-এর দশকে ফিরে গিয়ে, যখন তিনি স্টারবাকস তৈরি করছিলেন একই সময়ে তিনি একটি পরিবার শুরু করেছিলেন, তিনি বলেছেন উভয় প্রচেষ্টার মূল্যবোধ, বৈশিষ্ট্য এবং গাইডিং নীতিগুলি খুব মিল। এবং তাই ভালবাসার অনুভূতি, একটি শব্দ তিনি বলেছেন আপনি হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের মত কোন পাঠ্যপুস্তক বা শ্রেণীকক্ষে পাবেন না। “আপনাকে আপনার কোম্পানির মধ্যে ভালবাসা জাগিয়ে তুলতে হবে এবং লোকেদের ভালবাসা অনুভব করতে হবে এবং এটি আনন্দদায়ক হওয়া দরকার, এটি মজাদার হওয়া দরকার,” শুল্টজ বলেছেন। ফাস্ট কোম্পানির মোস্ট ইনোভেটিভ কোম্পানি অ্যাওয়ার্ডের জন্য বর্ধিত সময়সীমা আজ রাতে, 14 অক্টোবর, 11:59 PM PT. আজই আবেদন করুন। (অনুবাদের জন্য ট্যাগ) Howard Schultz
প্রকাশিত: 2025-10-16 22:15:00
উৎস: www.fastcompany.com
