COMET দ্বারা সংগঠিত গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষায় চেন্নাই মেট্রো রেলের স্থান অনেক বেশি
CMRL যাত্রীদের থেকে সর্বোচ্চ অংশগ্রহণ দেখেছে এবং প্রায় 6,500 জন এই সমীক্ষায় অংশগ্রহণ করেছে চিত্র ক্রেডিট: আর্কাইভ ছবি চেন্নাই মেট্রো রেল সাম্প্রতিক একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষায় কমিউনিটি মেট্রো রেল (COMET), যেটি সারা বিশ্বে শহুরে রেলের কর্মক্ষমতা পরিমাপ করে তা দ্বারা আয়োজিত একটি সাম্প্রতিক গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষায় উচ্চ স্থান পেয়েছে৷ পরিষেবার গুণমান, নির্ভরযোগ্যতা, অ্যাক্সেসিবিলিটি, ব্যবহারের সহজতা, সহজলভ্যতা থেকে শুরু করে সমস্ত কিছুর উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এই বছরের শুরুর দিকে পরিচালিত সমীক্ষায়, চেন্নাই মেট্রো রেল 5 এর মধ্যে 4.3 রেটিং পেয়েছে। চেন্নাই মেট্রো রেল লিমিটেড (CMRL) এর কর্মকর্তাদের মতে, সারা বিশ্বে মোট 32টি মেট্রো রেল প্রতিষ্ঠান সমীক্ষায় অংশ নিয়েছিল। মজার বিষয় হল, সিএমআরএল যাত্রীদের থেকে সর্বাধিক অংশগ্রহণের সাক্ষী এবং প্রায় 6,500 জন জরিপে অংশ নিয়েছিল। এই বছরের এপ্রিল থেকে মে মাসের মধ্যে, এই গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা পরিচালিত হয়েছিল এবং ভ্রমণকারীরা CMRL ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন। CMRL 2024 সালে COMET-এ যোগদান করেছিল কারণ এটি বিশ্বের অন্যান্য সিস্টেমের তুলনায় সিস্টেমটি বিভিন্ন দিক থেকে কোথায় দাঁড়িয়েছে তা জানতে সাহায্য করবে, ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া পাবে এবং এইভাবে তাদের সুবিধা এবং কর্মক্ষমতা উন্নত করবে। সমীক্ষাটি নির্দেশ করে যে বেশিরভাগ CMRL রাইডাররা কর্মক্ষেত্রে ভ্রমণের জন্য সিস্টেমটি ব্যবহার করে এবং অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, স্টেশনগুলিতে অ্যাক্সেসযোগ্যতা, স্থানের প্রাপ্যতা এবং ট্রেন বিনিময় সহ কিছু ক্ষেত্রে উন্নতি চায়। যারা জরিপে অংশ নিয়েছিলেন তাদের বেশির ভাগেরই বয়স ছিল ৩০ বছরের কম। “যাত্রীরা সময়ানুবর্তিতা, ভ্রমণের স্বাচ্ছন্দ্য, নিরাপত্তা, পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা, ট্রেনের ফ্রিকোয়েন্সি এবং সিস্টেমে নিয়োজিত নিরাপত্তার সাথে সন্তুষ্ট হলে লিফট এবং এসকেলেটরের মতো সুবিধার প্রাপ্যতা সহ বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন। যাত্রীরা বেশিরভাগ দিক থেকে খুশি,” বলেছেন একজন কর্মকর্তা। সিএমআরএলকে যাত্রীর সংখ্যা, আর্থিক কর্মক্ষমতা, ভাড়া এবং কাজের দক্ষতার মতো অতিরিক্ত তথ্যও সরবরাহ করতে হয়েছিল। নেটওয়ার্কগুলি জানিয়েছে যে সূত্রগুলি দেশের অন্যান্য মেট্রোগুলিও সমীক্ষায় অংশ নিয়েছিল এবং ফলাফলগুলি প্রতিটি পৃথক সংস্থাকে রিলে করা হয়৷ প্রকাশিত – অক্টোবর 19, 2025 11:14 PM IST (অনুবাদের জন্য ট্যাগ)মেট্রো রেল
প্রকাশিত: 2025-10-19 23:44:00
উৎস: www.thehindu.com
