আপনি কি মনে করেন যে আপনি জার্মানিতে Google পর্যালোচনাগুলিকে বিশ্বাস করতে পারেন? আবার ভাবুন
বার্লিনে তার সাম্প্রতিক ছুটিতে, এমা ওয়াটকিন্স, যুক্তরাজ্যে কর্মরত একজন বিপণন সহকারী, তিনি যে বারে গিয়েছিলেন তার একটি তিন-তারকা পর্যালোচনা লিখেছেন। “এটি ভাল ছিল, কিন্তু এটি দুর্দান্ত ছিল না, এটি একটি উচ্চ-স্তরের পর্যালোচনা থেকে আমি যা আশা করেছিলাম তা নয়, এটি চার পয়েন্ট পেয়েছে,” সে স্মরণ করে। বাড়িতে ফিরে, তিনি লক্ষ্য করেন যে তার প্রতিষ্ঠার গড় পর্যালোচনা মুছে ফেলা হয়েছে। “যখন তারা বলেছিল যে এটি মানহানিকর ছিল, তখন আমি বিভ্রান্ত হয়ে গিয়েছিলাম,” সে বলে। “আমি একটি গুগল সার্চ করেছিলাম, এবং তারপর আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে কি ঘটেছে। হঠাৎ করে আমি যা ভেবেছিলাম তার জন্য উচ্চ রেটিংটি মোটামুটি গড় অর্থপূর্ণ।” (ফাস্ট কোম্পানি টেপটির নামকরণ করছে না যাতে একই জার্মান মানহানি আইনের ফাউল না হয়।) ওয়াটকিনসই একমাত্র নন যিনি Google-এ জার্মান কোম্পানির পর্যালোচনাগুলিতে আস্থা হারিয়েছেন৷ বিশ্বের একটি বড় অংশের জন্য, গুগল ইয়েলপের চেয়ে বেশি জনপ্রিয়। আপনি যদি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে একটি নতুন শহরে সেরা পর্যটন আকর্ষণ, বার বা রেস্তোরাঁ খুঁজে পেতে চান, তাহলে Google Maps সম্ভবত আপনার প্রথম কল অফ পোর্ট হতে পারে। সিস্টেম তুলনামূলকভাবে ভাল কাজ করে. সেরা রেস্তোরাঁগুলিকে ভাল রিভিউ দিয়ে পুরস্কৃত করা হয়, যখন সম্ভাব্য গ্রাহকরা দুই বা তিন-তারা রেটিং পেয়েছে এমন প্রতিষ্ঠানের বিষয়ে তাদের নিজস্ব সিদ্ধান্ত নিতে পারে। কেউ কেউ দুঃস্বপ্নের গ্রাহকদের (সম্ভবত?) কাছ থেকে দুষ্ট এক-তারকা পর্যালোচনায় জর্জরিত হয়েছিল যখন, অন্যান্য ক্ষেত্রে, জনসাধারণ প্রতিষ্ঠার বিচার করেছিল। জার্মানি বাদে, যেখানে প্রতিটি রেস্তোরাঁ, বার এবং পর্যটক আকর্ষণ সন্দেহজনকভাবে চমৎকার বলে মনে হয়৷ চার ও পাঁচ তারকা প্রতিষ্ঠানে ভরে গেছে দেশটি। জার্মানিতে, একটি অত্যধিক শালীন মানহানি ব্যবস্থার অর্থ হল যে কোনও কোম্পানির যে কোনও সমালোচনা Google-এর টেকডাউন সিস্টেম দ্বারা মুছে ফেলার সম্ভাবনা রয়েছে৷ অফিসিয়াল ইউরোপীয় ডেটা দেখায় যে 27-দেশের EU জুড়ে “মানহানির” জন্য মুছে ফেলা Google Maps পর্যালোচনাগুলির 99.97% জার্মানি ভিত্তিক কোম্পানিগুলির জন্য ছিল৷ সোশ্যাল মিডিয়া অভিযোগে পূর্ণ যে দেশের কোম্পানিগুলি নেতিবাচক পর্যালোচনা সমর্থন করতে অস্বীকার করে। আপনার Google ইতিহাস থেকে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি কীভাবে সরানো যায় সে সম্পর্কে টিপস অফার করে এমন জার্মান ভাষার ওয়েবসাইট রয়েছে৷ এই নিবন্ধগুলির নিজস্ব রেটিং রয়েছে, যা, সম্ভবত আশ্চর্যজনকভাবে, 5 এর মধ্যে 4.3 স্কোর পেয়েছে। এটি এসইও মিশনের সমস্ত অংশ, যা প্রায়শই খ্যাতি পরিচালনার জন্য প্রসারিত হয়, সার্চ অ্যাটলাসের সিইও মানিক ভান বলেছেন, একটি বিশ্বব্যাপী SEO সফ্টওয়্যার কোম্পানি। নেতিবাচক পর্যালোচনা অপসারণ নতুন কিছু নয়. কিন্তু এইভাবে জার্মান মানহানি ব্যবস্থাকে অস্ত্র দেওয়া গ্রহণযোগ্য। “Google মানচিত্রে বিশ্বস্ত তথ্য প্রদানের জন্য আমাদের কাজের অংশ হিসাবে, আমরা পর্যালোচনাগুলিকে সরিয়ে দিই যদি তারা আমাদের বিষয়বস্তু নীতি বা স্থানীয় আইন লঙ্ঘন করে – এবং শুধুমাত্র কোম্পানি তাদের পছন্দ করে না বলে নয়,” একজন Google মুখপাত্র ফাস্ট কোম্পানিকে বলেছেন৷ “পর্যালোচকদের অবহিত করা হয় যদি তাদের অবদানগুলি সরানো হয় এবং সেই সিদ্ধান্তে আপিল করার বিকল্প থাকে।” সাধারণত, একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা মুছে ফেলার সাথে পর্যালোচকের সাথে যোগাযোগ করা এবং তাদের মন্তব্য পুনর্বিবেচনা করতে বলা জড়িত, ভান বলেছেন। কিন্তু জার্মানির মতো জায়গায় যেখানে ডিজিটাল আইন বিশেষভাবে কঠোর, কিছু এসইও প্রক্রিয়াটিকে ভিন্নভাবে ব্যবহার করে। “তারা প্রায়ই নেতিবাচক বিষয়বস্তুকে মানহানিকর হিসাবে লেবেল করে এবং আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করে, Google বা অনুরূপ প্ল্যাটফর্মগুলি দ্বারা সামগ্রী সরানোর জন্য একটি আইনি ত্রুটি ব্যবহার করে,” ভান বলেছেন। জার্মানির কঠোর প্রবিধানগুলি ব্যবসার মালিকদের কার্যত কোনও ব্যক্তিগত পর্যালোচনাকে মানহানি হিসাবে দাবি করতে দেয়৷ গুগলের সাপোর্ট সাইট হাইলাইট করেছে যে এটি বিষয়টি সম্পর্কে সচেতন। পর্যালোচনা একটি পরিচিত সমস্যা হওয়ার বিষয়ে একজন Google পণ্য বিশেষজ্ঞের ব্যাখ্যার প্রতিক্রিয়ায়, নিয়মিত ব্যবহারকারীরা পাওয়ার ভারসাম্যহীনতা স্বীকার করেন। “আমি এটি পেয়েছি, কিন্তু এটি সত্যিই বিকৃত করে যে জার্মানিতে রেটিং আসলে কী বোঝায়,” একজন ব্যবহারকারী লিখেছেন। Google এটি কীভাবে অপসারণের অনুরোধগুলি পরিচালনা করে সে সম্পর্কে মন্তব্য করে না। কিন্তু বিশেষজ্ঞরা মনে করেন যে একটি কোম্পানি মানহানিকর হিসাবে রিপোর্ট করা নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলির বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়ার প্রবণতা রাখে যদি পর্যালোচকরা প্রমাণ দিতে না পারে যে তারা আসলে প্রশ্নে থাকা প্রতিষ্ঠানে ছিল — যেমন একটি চেক বা খাবারের বিল — ব্যবসার মালিকদের দাবি করতে দেয় যে পর্যালোচনাগুলি কাল্পনিক৷ জার্মান আইনের অধীনে, প্রমাণের আইনি বোঝা তাদের উপর পড়ে যারা বিবৃতি দেয়, বাদীদের উপর নয় যারা মানহানির মামলা নিয়ে আসে এবং বিবৃতিগুলিকে মিথ্যা প্রমাণ করতে হয়। এই কারণেই গুগল অনেক ব্যবহারকারীর কম উজ্জ্বল পর্যালোচনাগুলি সরিয়ে দেয়। ভান উল্লেখ করেছেন যে রিভিউগুলিকে জিজ্ঞাসা করা হলে অপসারণ করা, এমনকি যদি পর্যালোচনাটি সম্ভবত বৈধ হয় কিন্তু পর্যালোচকের অস্তিত্বের ডকুমেন্টারি প্রমাণের অভাব থাকে, তাহলে এটি চালিয়ে যাওয়ার চেয়ে Google এর জন্য একটি সহজ পথ। “Google ইউরোপীয় নিয়ন্ত্রকদের কাছ থেকে জরিমানা বা জরিমানা ঝুঁকি নিতে চায় না, তাই এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই ধরনের অনুরোধগুলি মেনে চলতে পারে, কখনও কখনও অনুসন্ধানের গুণমানের খরচে,” ভান বলেছেন৷ “ব্যবহারকারীদের জন্য যা ন্যায্য তা করার বিষয়ে এটি কম এবং অনুগত থাকার বিষয়ে আরও বেশি। এবং এটি স্পষ্টতই এখানে জার্মানিতে ঘটছে।” অবশ্যই, এমন নজির রয়েছে যে লোকেরা তাদের সাথে একমত নন এমন কোম্পানিগুলির সুনাম নষ্ট করার জন্য একটি অস্ত্র হিসাবে পর্যালোচনাগুলি ব্যবহার করে৷ এই কারণে, ভুল বা অবাস্তব বলে মনে করা হয় এমন পর্যালোচনাগুলি নিয়ে বিতর্ক করার ক্ষমতা আপনার কাছে থাকা গুরুত্বপূর্ণ৷ কিন্তু এই অস্ত্রায়ন উভয় দিকে যেতে পারে। একজন এসইও বিশেষজ্ঞ জার্মানিতে “স্মিয়ার” এর জন্য একটি অস্ত্র হিসাবে টেকডাউন ব্যবহার করার অনুশীলন সম্পর্কে অকপট। “এটি আদর্শ নয়, এবং এটি নৈতিক নয়, তবে সবাই যদি এই নিয়মগুলি মেনে চলে তবে কোম্পানিগুলি একই কাজ করতে বাধ্য হতে পারে।”
প্রকাশিত: 2025-10-26 20:30:00
উৎস: www.fastcompany.com
