জিপিরা আগের চেয়ে বেশি অভিযোগ পেয়েছে: গত বছর জিপিদের বিরুদ্ধে রেকর্ড 134,000 অভিযোগ দায়ের করা হয়েছে
রোগীরা জিপি সম্পর্কে আগের চেয়ে বেশি অভিযোগ করছেন, সরকারী পরিসংখ্যান প্রকাশ করেছে। 2024/25 সালে ইংল্যান্ডে GP অনুশীলন সম্পর্কে 134,000 টিরও বেশি লিখিত অভিযোগ ছিল। এটি আগের বছরের তুলনায় 10,000-এর বেশি এবং কোভিড আঘাতের আগের বছর রেকর্ড করা সংখ্যার প্রায় দ্বিগুণ। যোগাযোগ, ক্লিনিকাল চিকিত্সা, কর্মীদের মনোভাব এবং আচরণ এবং অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য প্রাপ্যতা ছিল এমন ক্ষেত্র যা তারা সবচেয়ে বেশি অভিযোগ করেছিল। যাইহোক, সমস্ত অভিযোগের মাত্র অর্ধেক সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে স্বাস্থ্য পরিষেবা দ্বারা বহাল ছিল। সাধারণ অনুশীলনে সংকট নিরসনে নতুন করে চাপে পড়েছেন মন্ত্রীরা। অসন্তুষ্ট রোগীরা এর আগেও A&E-তে যাওয়ার বিষয়ে অভিযোগ করেছে, জলাবদ্ধ A&E ইউনিটগুলিতে আরও চাপ সৃষ্টি করেছে। কিন্তু সরকার বারবার সঙ্কট মোকাবেলা করার এবং “ফ্যামিলি ডাক্তারকে জীবন ফিরিয়ে আনার” প্রতিশ্রুতি দিয়েছে। আপনার ব্রাউজার iframes সমর্থন করে না. NHS ইংল্যান্ড দ্বারা প্রকাশিত তথ্য অনুসারে, 2024/25 সালে GP পরিষেবা সম্পর্কে 134,501টি অভিযোগ করা হয়েছিল, যা 2023/24 সালে রেকর্ড করা 122,475টির তুলনায় 10% বৃদ্ধি পেয়েছে। ক্লিনিকাল চিকিত্সা এবং ত্রুটিগুলি জিপি সার্জারির ক্ষেত্রে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ করা হয়েছিল, যা 15% অভিযোগ তৈরি করে। এটি রিপোর্টিং দ্বারা অনুসরণ করা হয়েছিল, যা সমস্ত অভিযোগের 13.4% জন্য দায়ী। 12.4% অভিযোগের বিষয় হওয়ায় কর্মীদের মনোভাব এবং আচরণও ঘন ঘন সমালোচনার বিষয় ছিল। অন্যান্য ঘন ঘন সমস্যাগুলি ছিল প্রেসক্রিপশন, প্রাপ্যতা এবং GP-তে পরিদর্শনের দৈর্ঘ্য, প্রতিটি অভিযোগের 8.5% জন্য দায়ী। কিন্তু সমস্ত অভিযোগের মাত্র 29.4% NHS দ্বারা সম্পূর্ণরূপে বহাল ছিল, যখন 20.7% আংশিকভাবে বহাল ছিল। GP অ্যাপয়েন্টমেন্ট অ্যাক্সেস করা রোগীদের জন্য বছরের পর বছর ধরে একটি সমস্যা হয়ে দাঁড়িয়েছে, সকাল 8টা ফোনের ঘৃণার কারণে গ্ল্যাস্টনবারির টিকিট সুরক্ষিত করার মতো জায়গা পাওয়া। মোট, ইংল্যান্ডে এখন 28,000 টিরও বেশি সম্পূর্ণ যোগ্যতাসম্পন্ন ফুল-টাইম জিপি রয়েছে। আরও হাজার হাজার লোক নিয়োগের চেষ্টা সত্ত্বেও গত এক দশকে সংখ্যা হ্রাস পেয়েছে। আপনার ব্রাউজার iframes সমর্থন করে না. ক্রমবর্ধমান চাহিদা, কাগজপত্র এবং NHS-এর আগ্রাসী মিডিয়া কভারেজের কারণে অনেকেই তাদের 50 বছর বয়সে অবসর নেয়, বিদেশে চলে যায় বা বেসরকারি খাতে কাজ করতে যায়। একই সময়ে, জনসংখ্যাও বৃদ্ধি পেয়েছে, সমস্যাটিকে আরও বাড়িয়ে দিয়েছে। রোগীর সন্তুষ্টিও চার দশকের মধ্যে সর্বনিম্ন স্তরে নেমে এসেছে যার কারণে অ্যাপয়েন্টমেন্টের অন্তহীন সংকট। স্বাস্থ্য সচিব ওয়েস স্ট্রিটিং প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন যে রোগীদের তাদের জিপি অ্যাক্সেস করা আরও সহজ হবে। অ-জরুরী অ্যাপয়েন্টমেন্ট অনুরোধ, ওষুধের প্রশ্ন এবং প্রশাসনিক অনুসন্ধানের জন্য ইংল্যান্ডে অনুশীলনের জন্য এখন কাজের সময় জুড়ে অনলাইন ফর্মগুলি খোলা রাখা প্রয়োজন। সরকার কর্তৃক নির্দেশিত এবং 1 অক্টোবর দেশব্যাপী প্রবর্তিত এই পদক্ষেপ, তথাকথিত “8am ভিড়” কমানোর লক্ষ্যে। অনেক অনুশীলনে ইতিমধ্যে একটি সিস্টেম রয়েছে যা রোগীদের অনলাইনে পরামর্শের জন্য অনুরোধ করতে দেয়, কর্মীরা তাদের পর্যালোচনা করে এবং সেই অনুযায়ী অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং করে। কিন্তু স্বাস্থ্য অধিদপ্তর বলেছে যে সামঞ্জস্যের অভাব রয়েছে, কিছু সার্জারি ব্যস্ত সময়ে বৈশিষ্ট্যটি বন্ধ করার জন্য বেছে নেয়। আপনার ব্রাউজার iframes সমর্থন করে না. পরিবর্তনকে রক্ষা করে, স্ট্রিটিং বলেছে যে জায়গায় “নিরাপত্তা” রয়েছে এবং এটি “অযৌক্তিক” যে লোকেরা অনলাইনে একটি চুল কাটা বুক করতে পারে, তবুও কিছু জিপি এখনও রোগীদের একইভাবে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করার অনুমতি দিতে অস্বীকার করে। ব্রিটিশ মেডিকেল অ্যাসোসিয়েশন, তবে, যা ডাক্তারদের সতর্ক করে যে দিনে 25 টিরও বেশি অ্যাপয়েন্টমেন্ট করা বিপজ্জনক, তারপর থেকে আনুষ্ঠানিক মামলার হুমকি জারি করেছে। ইউনিয়নের কর্তারা বলেছেন যে সুরক্ষা ব্যবস্থা কখনই স্থাপন করা হয়নি এবং “অনলাইন অনুরোধের ঝাঁকুনি” হতে পারে বলে আশা করা হচ্ছে তা পরিচালনা করার জন্য কোনও অতিরিক্ত কর্মী নিয়োগ করা হয়নি। কিন্তু এই সপ্তাহে প্রকাশিত NHS ডেটাতে জিপির লিখিত অভিযোগই একমাত্র রেকর্ড পরিসংখ্যান ছিল না। তথ্যটি আরও দেখায় যে সমগ্র ইংল্যান্ডে স্বাস্থ্য পরিষেবায় লিখিত অভিযোগের সংখ্যা বছরে একটি নতুন রেকর্ডে বেড়েছে। বিশেষজ্ঞরা বলেছেন যে পরিসংখ্যানটি “ওয়েক-আপ কল” হিসাবে কাজ করা উচিত। 2024/25 সালে NHS-এর কাছে প্রায় 256,777 অভিযোগ করা হয়েছিল, যা আগের বছরের 241,922টি ছিল। এই সংখ্যাটি বছরে 6.1% বৃদ্ধি এবং তারপর থেকে সর্বোচ্চ। সংগ্রহ শুরু 2014/15. স্বাস্থ্য সচিব ওয়েস স্ট্রিটিং (ছবিতে) প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন যে রোগীদের তাদের জিপি অনুশীলনে অ্যাক্সেস করা আরও সহজ হবে। তথ্যের প্রতিক্রিয়া জানিয়ে, রোগীদের সমিতির প্রধান নির্বাহী র্যাচেল পাওয়ার বলেছেন: “গত বছর ধরে NHS অভিযোগের রেকর্ড সংখ্যক জেগে ওঠা উচিত।” প্রতিটি অভিযোগ এমন একজন রোগীর প্রতিনিধিত্ব করে যারা তাদের প্রয়োজনের সময় তাদের যত্ন নেওয়ার জন্য ডিজাইন করা একটি সিস্টেমের দ্বারা অশ্রুত, প্রত্যাখ্যান বা ব্যর্থ হয়েছে। “রোগীরা আমাদের বলে যে তাদের কথা শোনা এবং যত্ন নেওয়া হয়।” এটি গুরুতরভাবে তাদের যত্নের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশগুলির মধ্যে একটি, কিন্তু প্রায়শই তাদের অভিজ্ঞতা কম পড়ে৷’একটি খারাপ অভিজ্ঞতার পরে একটি চাপযুক্ত এবং জটিল অভিযোগ প্রক্রিয়াকে জাগল করা ক্ষতিকে আরও বাড়িয়ে তুলতে পারে, বিশেষ করে যারা ইতিমধ্যে তাদের কণ্ঠস্বর শোনাতে বাধার সম্মুখীন হয়েছেন৷’এর 10-বছরের পরিকল্পনার অংশ হিসাবে, সরকার NHS অভিযোগ প্রক্রিয়ার সংস্কার এবং রোগীর নিরাপত্তা ঘটনার প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে৷ যাইহোক, হেলথওয়াচ ইংল্যান্ডের বাহ্যিক বিষয়ের প্রধান রেবেকা কার্টেইন বলেছেন: “এই সংস্কারগুলি কী হবে এবং কখন সেগুলি বাস্তবায়িত হবে সে সম্পর্কে জনগণের স্পষ্টতা প্রয়োজন।” “আমরা স্বাস্থ্য ও সামাজিক যত্ন বিভাগকে দ্রুত কাজ করার জন্য আহ্বান জানাচ্ছি,” তিনি যোগ করেছেন। “এটি নতুন অভিযোগ সিস্টেমের নকশার বিষয়ে জনসাধারণের পরামর্শের সাথে শুরু করা উচিত, যা কিছু ভুল হয়ে গেলে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানায়, সহানুভূতির সাথে আচরণ করে এবং ভুল থেকে আন্তরিকভাবে শেখে।”
প্রকাশিত: 2025-10-17 12:01:00
উৎস: www.dailymail.co.uk
