অভিযোগ – এবং পরিপূরক – শ্রিউসবারি এবং টেলফোর্ড হাসপাতাল এনএইচএস ট্রাস্ট দ্বারা প্রাপ্ত
কিছু মিডল্যান্ডের স্বাস্থ্যকর্মীদের “গ্রাহক যত্ন প্রশিক্ষণ” প্রয়োজন, সিনিয়র নেতাদের বলা হয়েছিল।
এই মন্তব্যটি এসেছিল শ্রিউসবারির বোর্ড এবং টেলফোর্ড এনএইচএস ট্রাস্টের শুনানি ১১২ টি প্রশংসার বার্তার পাশাপাশি ১১২ টি অভিযোগ করা হয়েছিল।
স্ত্রীরোগ, রেনাল এবং অর্থোপেডিকস সহ বিভাগগুলিতে অভিযোগের বৃদ্ধি এসেছে।
আরও পড়ুন: এনইসি -তে বিশাল 999 এবং সেনাবাহিনীর উপস্থিতি ব্যাখ্যা করা হয়েছে
ট্রাস্ট বোর্ডের একটি বৈঠক অন্যদের অপেক্ষার সময়কে কেন্দ্র করে “কর্মীদের মনোভাব, যোগাযোগ এবং চিকিত্সা” শুনেছিল। বোর্ড শুনেছিল যে নির্দিষ্ট কিছু অঞ্চলে “কিছু করার জন্য কিছু গ্রাহক যত্ন রয়েছে”।
অসামান্য অভিযোগ এবং প্রতিক্রিয়া সময়কে “উদ্বেগের বিষয় হিসাবে” থাকার পরে অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য নেওয়া সময়কে ট্রাস্টের কর্তারা সম্বোধন করছেন।
সর্বশেষ প্রতিক্রিয়া হার 44 শতাংশে দাঁড়িয়েছে এবং সাম্প্রতিক মাসগুলিতে খুব কমই 50 শতাংশে পৌঁছেছে।
বোর্ডের নথিতে বলা হয়েছে “বিভাগীয় সভাগুলি কার্যকর রয়েছে এবং চিফ নার্স নার্সিংয়ের বিভাগীয় পরিচালকদের সাথে সম্বোধন করেছেন”।
ট্রাস্ট ওয়েবসাইটে একটি ঘোষণায় বলা হয়েছে: “আমরা কখন জিনিসগুলি সঠিকভাবে পাচ্ছি তা জেনে রাখা ভাল, এবং আমরা আরও জানতে চাই যে আপনি যদি মনে করেন যে আমরা আরও ভাল পরিষেবা সরবরাহ করতে পারি।
“হাসপাতাল প্রত্যেকের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শকে স্বাগত জানায়: রোগী এবং তাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ যারা এটি আমাদের আপনার অভিজ্ঞতা থেকে শিখতে দেয় যাতে আমরা আমাদের দেওয়া পরিষেবাগুলি উন্নত করতে পারি।”
এটি আরও যোগ করেছে: “আমরা জানি যে আমরা প্রতিবার এটি ঠিক পাই না, আপনি যদি হাসপাতালে থাকাকালীন আপনি যে যত্নটি গ্রহণ করেন তাতে সন্তুষ্ট না হন তবে আপনি এখানে থাকাকালীন কাউকে বলা ভাল, যাতে আমরা এ সম্পর্কে কিছু করতে পারি।”
রোগীর পরামর্শ এবং যোগাযোগ পরিষেবা (পিএলএস) উইকএন্ডের কভারেজ অন্তর্ভুক্ত করার জন্য তার সম্প্রসারণের পরে ব্যবহার বাড়িয়ে দেখেছে।
