আজকের বাজারে বেঁচে থাকার জন্য, উদ্যোগগুলি অবশ্যই এমন অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে হবে যা তাত্ক্ষণিক এবং বুদ্ধিমান বোধ করে। গ্রাহকরা প্রত্যাশা করেন যে ব্র্যান্ডগুলি তাদের প্রয়োজনগুলি অনুমান করবে এবং বিরামবিহীন এবং ব্যক্তিগত যে ইন্টারঅ্যাকশনগুলির মাধ্যমে তাদের গাইড করবে। এটি সঠিক মুহুর্তে সঠিক কথোপকথন করার প্রতিশ্রুতি।
তবে এখানে বাস্তবতা যাচাই রয়েছে: যদিও “রিয়েল টাইম” বোর্ডরুমের কথোপকথনে আধিপত্য বিস্তার করে, বেশিরভাগ ডেটা বাস্তুতন্ত্র ছাড়া কিছু নয়।
“নেক্সট সেরা অ্যাকশন” এর বাইরে চলে যাওয়া
বছরের পর বছর ধরে, “নেক্সট সেরা অ্যাকশন” মডেলটি গ্রাহক ব্যস্ততার জন্য প্লেবুক। এটি উপলভ্য ডেটা নেয়, এটি বিশ্লেষণ করে এবং কোনও পণ্য প্রস্তাবিত বা অফার প্রেরণের মতো একটি একক, ডেটা-চালিত প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে। সমস্যাটি হ’ল এই পদ্ধতির বিচ্ছিন্নতায় কাজ করে। এটি মুহুর্তের দিকে মনোনিবেশ করে, তবে যাত্রা নয়।
“নেক্সট সেরা অভিজ্ঞতা” এটিকে আরও অনেক কিছু নিয়ে যায়। এক-অফ ক্রিয়াকলাপের পরিবর্তে, এটি প্রতিটি চ্যানেল এবং টাচপয়েন্ট জুড়ে পুরো গ্রাহক যাত্রাটিকে রিয়েল টাইমে অর্কেস্টেট করে। এটি কেবল প্রতিক্রিয়া দেখায় না; এটি প্রত্যাশা করে। কোনও গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইটে কোনও পণ্য ব্রাউজ করার কল্পনা করুন। কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে, সেই আচরণটি আপনার পুরো প্রযুক্তি স্ট্যাক জুড়ে তাদের প্রোফাইল আপডেট করতে পারে; যদি অভিপ্রায় সংকেতগুলি হতাশা দেখায়, যদি তারা কাছাকাছি থাকে তবে পুরোপুরি সময়সীমার ইন-স্টোর বিজ্ঞপ্তি ট্রিগার করে বা চেকআউটে পরবর্তী এআই-চালিত সুপারিশটি পরিমার্জন করে তবে একটি প্র্যাকটিভ সাপোর্ট চ্যাটকে অবহিত করা।
এটি স্থির বিভাগগুলিতে চলমান কোনও প্রচার নয়। এটি একটি জীবন্ত, অভিযোজিত অভিজ্ঞতা যা আরও বেশি গ্রাহক ডেটা সংগ্রহ করা হয়, এমন ডেটা দ্বারা চালিত হয় যা আপনার গ্রাহকদের মতো দ্রুত চলে যায়।
রিয়েল-টাইম প্রোফাইল সিন্ডিকেশন: অনুপস্থিত টুকরা
এখানে প্রযুক্তি গুরুত্বপূর্ণ। আধুনিক ডেটা গুদামগুলি স্টোরেজ, অ্যানালিটিক্স এবং ব্যাচ প্রসেসিংয়ে এক্সেল করে এবং তারা অনেক উদ্যোগের ডেটা কৌশলগুলির জন্য মাধ্যাকর্ষণ কেন্দ্র হয়ে উঠেছে। তবে তারা রিয়েল-টাইম গ্রাহক ব্যস্ততার স্বল্প-লেটেন্সি দাবিগুলির জন্য নির্মিত হয়নি।
ডেটা প্রায়শই হ্যান্ডঅফগুলির একটি সিরিজের মধ্য দিয়ে চলে: গুদাম থেকে সিডিপি, সিডিপি থেকে বিপণন অটোমেশন, ব্যক্তিগতকরণ ইঞ্জিনে বিপণন অটোমেশন। প্রতিটি হপ ঘর্ষণ যোগ করে। ডেটা যেখানে প্রয়োজন সেখানে অবতরণ করার সময়, অভিনয়ের মুহূর্তটি ইতিমধ্যে পাস হয়ে গেছে।
রিয়েল-টাইম প্রোফাইল সিন্ডিকেশন গ্রাহক প্রোফাইলকে একক, ক্রমাগত আপডেট হওয়া সম্পদ হিসাবে বিবেচনা করে এটি সমাধান করে, ব্যাচগুলিতে সিস্টেমগুলিতে অনুলিপি করা কোনও ফাইল নয়। প্রতিবার যখন কোনও গ্রাহক ক্লিক করেন, ব্রাউজ করেন বা কিনে থাকেন, তাদের প্রোফাইলটি সমৃদ্ধ হয় এবং টেক স্ট্যাক জুড়ে তাত্ক্ষণিকভাবে উপলব্ধ করা হয়। রাতারাতি প্রক্রিয়াগুলির জন্য অপেক্ষা নেই। সরঞ্জামগুলির মধ্যে কোনও তাত্পর্য নেই। প্রতিটি সিদ্ধান্তকে শক্তিশালী করার সত্যের কেবল একটি ইউনিফাইড, রিয়েল-টাইম সংস্করণ।
দেরি না করে প্রতি সেকেন্ডে প্রতিটি সিস্টেমে নতুন সংকেত পাম্প করে এটিকে আপনার ডেটা অবকাঠামোর হার্টবিট হিসাবে ভাবেন।
কেন এটি এআই এর জন্য গুরুত্বপূর্ণ
এআই মডেলগুলি তারা যে ডেটা গ্রহণ করে কেবল তত ভাল। যদি আপনার মডেলটি আরও এক ঘন্টা পুরানো প্রোফাইলগুলিতে চালিত হয় তবে আপনার তথাকথিত “রিয়েল-টাইম” সিদ্ধান্তগুলি ইতিমধ্যে পুরানো।
গ্রাহকরা কী চান তা অনুমান করার পরিবর্তে, এআই-চালিত অভিজ্ঞতাগুলি রিয়েল টাইমে খাপ খায়, প্রতিটি মিথস্ক্রিয়তার সাথে শেখা এবং বিকশিত হয়। এটি কেবল তখনই সম্ভব যখন ব্র্যান্ডগুলি তাদের ডেটা প্রান্তে সংগ্রহ করে এবং নিয়ন্ত্রণ করে, এটি গ্রাহকরা যখন জড়িত তখন এটি গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত। এই রিয়েল-টাইম, প্রথম হাতের ডেটা থাকার মাধ্যমে, সংস্থাগুলি তাদের এআই মডেলগুলি নিশ্চিত করতে পারে যে তাদের এআই মডেলগুলি উপলভ্য, সর্বাধিক বিশ্বাসযোগ্য তথ্য দ্বারা চালিত হয়েছে, যা ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণকে ব্যবস্থাপত্রমূলক ক্রিয়ায় পরিণত করে।
ফলাফল? উদ্যোগগুলি স্থির প্রচার থেকে জীবিত, শেখার সিস্টেমগুলিতে চলে যায় যা স্কেলগুলিতে সত্যিকারের ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে।
আমি বিশ্বাস করি প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া সত্যের একটি মুহূর্ত। সংযোগ বিচ্ছিন্ন সরঞ্জামগুলিকে একটি একক, রিয়েল-টাইম এক্সপেরিয়েন্স ইঞ্জিনে রূপান্তরিত করে, উদ্যোগগুলি সেই মুহুর্তগুলিকে অর্থবহ, এআই-চালিত ভ্রমণে পরিণত করতে পারে।
এবং এমন এক পৃথিবীতে যেখানে মিলিসেকেন্ডগুলি গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করতে বা ভেঙে দিতে পারে, যে সংস্থাগুলি এটি আয়ত্ত করে তারা গ্রাহক ব্যস্ততার পরবর্তী যুগের সংজ্ঞা দেবে।
মাইক অ্যান্ডারসন টিলিয়ামের সিটিও।
ফাস্ট কোম্পানির সর্বাধিক উদ্ভাবনী সংস্থা পুরষ্কারের জন্য বর্ধিত সময়সীমাটি আজ রাতে, 10 অক্টোবর, 11:59 পিএম পিটি। আজই আবেদন করুন।
