সিইও সিএইচ রবিনসন কীভাবে গ্রাহকদের সাথে তার আবেশ অর্জন করেছিলেন
হ্যালো এবং সিইও টক-এ স্বাগতম! আমি স্টেফানি মেহতা, ম্যানসুয়েটো ভেঞ্চারসের সিইও এবং চিফ কনটেন্ট অফিসার৷ প্রতি সপ্তাহে, এই নিউজলেটারটি এক্সিকিউটিভ এবং উদ্যোক্তাদের সাথে কথোপকথন এবং Inc. এবং ফাস্ট কোম্পানির পৃষ্ঠাগুলি থেকে নেওয়া নেতৃত্বের জন্য ব্যাপক পদ্ধতির সন্ধান করে। আপনি যদি কোনো বন্ধুর কাছ থেকে এই নিউজলেটারটি পেয়ে থাকেন, তাহলে প্রতি সোমবার সকালে আপনি নিজে এটি পেতে সাইন আপ করতে পারেন।
2023 সালে সিএইচ রবিনসনের সিইও এবং প্রেসিডেন্ট হওয়ার আগে, ডেভ বোজম্যান বিশ্বের চারটি আইকনিক কোম্পানিতে কাজ করেছেন: হার্লে-ডেভিডসন মোটর কোম্পানি, ক্যাটারপিলার, অ্যামাজন এবং ফোর্ড মোটর কোম্পানি। প্রতিটি স্টপ চলাকালীন, তিনি মূল্যবান পাঠ অর্জন করেছেন:
- হার্লে-ডেভিডসন (16 বছর): মোটরসাইকেল প্রস্তুতকারক তাকে ক্রমাগত উন্নতি এবং ঠিক সময়ে ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা সহ চর্বিহীন নীতির শক্তি সম্পর্কে শিখিয়েছিলেন। “আমি যারা কাজ করে তাদের সাথে যোগাযোগ করার মূল্য শিখেছি,” তিনি যোগ করেন। “আমি একজন প্রকৌশলী হিসাবে এসেছি, কিন্তু আমি (উৎপাদন) হতে চেয়েছিলাম।”
- শুঁয়োপোকা (9 বছর): নির্মাণ এবং খনির সরঞ্জাম প্রস্তুতকারক তাকে বিশ্বব্যাপী এবং বৃহৎ পরিসরে অপারেশনাল শ্রেষ্ঠত্ব অনুভব করার সুযোগ দেয়। “ক্যাট আমাকে দেখতে দিয়েছে যে সারা বিশ্বের লোকেরা দুর্দান্ত কাজ করতে চায়, কিন্তু তারা এটি করার জন্য একটি পরিষ্কার প্রক্রিয়া এবং কর্মপ্রবাহ চায়,” তিনি বলেছেন।
- আমাজন (5+ বছর): বোসম্যান টেক জায়ান্টের গ্লোবাল মিডল মাইল পরিবহন ব্যবসা তৈরি করেছে, যা বিক্রেতা এবং পরিপূর্ণতা কেন্দ্র থেকে গ্রাহকের অর্ডারগুলিকে তার সাজানোর সুবিধা এবং ডেলিভারি স্টেশনগুলিতে নিয়ে যায়। “আমাজন আমাকে প্রযুক্তি ব্যবহার করে কীভাবে সমস্যার সমাধান করতে হয় তা শিখতে দিয়েছে,” তিনি বলেছেন।
- ফোর্ড (1 বছর): Mustang এবং Bronco-এর মতো গ্রাহক পরিষেবা এবং উত্সাহী ব্র্যান্ডের নেতৃত্ব দেওয়ার সময়, বোজেম্যান বলেছেন যে অটোমেকারে তার সময় কীভাবে জিনিসগুলি তৈরি করা হয় সে সম্পর্কে আরও গভীর, আরও স্পষ্ট বোঝার সুযোগ দিয়েছে৷ “এটি সত্যিই স্পর্শ, অনুভব এবং গন্ধ ফিরে পাওয়ার বিষয়ে ছিল,” তিনি বলেছেন।
বোজম্যানের অভিজ্ঞতার সংমিশ্রণ – শিল্প, প্রযুক্তি এবং পরিবহনে – তাকে সিএইচ রবিনসন চালানোর জন্য প্রস্তুত করেছে, একটি শিপিং কোম্পানি যা ট্রাকিং, রেল, সমুদ্র এবং বিমান বাহককে সংযুক্ত করে। কিন্তু চারটি কোম্পানীর কাছ থেকে তিনি শিখেছেন গ্রাহক ফোকাস যা তার 120 বছরের পুরানো কোম্পানির আধুনিকীকরণ এবং রূপান্তরকে চালিত করতে সাহায্য করেছে। “এই সংস্থাগুলি, তাদের মূলে, গ্রাহক সম্পর্কে,” তিনি বলেছেন। “এটি অ্যামাজনে একটি আবেশ; হার্লে-ডেভিডসনে, গ্রাহকরা নিজেদের ট্যাটু করে (কোম্পানীর লোগো দিয়ে); ক্যাটারপিলারে, আপনি তাদের সাথে নোংরা হয়ে আছেন; এবং ফোর্ড ব্র্যান্ড এবং এর গ্রাহকদের সম্পর্কে। তাই আমি গ্রাহক এবং গ্রাহক পরিষেবা নিয়ে আচ্ছন্ন।”
‘শিপিং মন্দা’ মোকাবেলা করে সিএইচ রবিনসনের গ্রাহকরা বোসম্যানের অধীনে ঘোষিত বেশ কয়েকটি নতুন প্রোগ্রাম থেকে উপকৃত হয়েছেন। কোম্পানী শিপিং রেটগুলির গতি এবং ভলিউম বাড়ানোর জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) মোতায়েন করছে – পণ্য পরিবহনের আনুমানিক খরচ। যোগাযোগহীন অ্যাপয়েন্টমেন্ট প্রযুক্তি শিপমেন্ট পিক-আপ এবং ডেলিভারির সময়সূচী নির্ধারণ করে, ঐতিহ্যগতভাবে ফোন বা ইমেল দ্বারা পরিচালিত প্রক্রিয়াটি প্রতিস্থাপন করে এবং এআই আদর্শ অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময় বেছে নেয়। খরচ কমানো, বিচ্ছিন্নতা, এবং উত্পাদনশীলতা লাভের ফলে, কোম্পানি এই বছরের শুরুতে হেডকাউন্টে 11% হ্রাস ঘোষণা করেছে। “এটা শুধু হেডকাউন্টের বিষয় নয়,” বোসম্যান জবাব দেয়। “আমরা এটিকে আপস্কিলিং হিসাবে দেখি; আমরা গ্রাহক-মুখী লোকেদের মধ্যে বিনিয়োগ করছি, যারা এখন গ্রাহকদের সাথে লজিস্টিক এবং সরবরাহ চেইন সমস্যাগুলি সমাধান করতে সহায়তা করতে পারে কারণ আমরা ম্যানুয়াল কাজগুলি থেকে দূরে চলে যাচ্ছি।”
বোজম্যান বলেছেন যে নতুন প্রযুক্তি প্রয়োগ করা এবং সুশৃঙ্খল সম্পাদন করা তার আর্থিক কর্মক্ষমতা উন্নত করার মূল বিষয়। দুর্বল চাহিদা এবং দরপতনের দ্বারা চিহ্নিত “শিপিং মন্দা” সত্ত্বেও, সিএইচ রবিনসন তৃতীয়-ত্রৈমাসিক নেট আয়ে 68% বৃদ্ধির কথা জানিয়েছেন যদিও রাজস্ব 11% থেকে $4.1 বিলিয়ন কমেছে। কোম্পানিটি বলেছে যে সর্বশেষ ত্রৈমাসিকটি ছিল টানা সপ্তম সময়কাল যেখানে বিশ্লেষকরা শেয়ার প্রতি বিশ্লেষকদের আয়ের অনুমানকে হারান।
এমন একটি সময়ে যখন অনেক CH রবিনসন ক্লায়েন্ট সরবরাহ চেইন চ্যালেঞ্জ এবং সংজ্ঞা সম্পর্কে অনিশ্চয়তার মুখোমুখি হন, বোজম্যান নিরবধি ব্র্যান্ডগুলি থেকে প্রথম হাতে যে শিক্ষাগুলি শিখেছেন তা প্রয়োগ করছেন এবং সেগুলিকে নতুন উপায়ে কাজ করতে দিচ্ছেন৷ ফলাফল: CH রবিনসনের উদ্ভাবন করার ক্ষমতা শিপিংয়ের একটি চ্যালেঞ্জিং সময়ে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হতে পারে।
অভিজ্ঞতার সংখ্যা নেতারা প্রায়ই নতুন উপায়ে তাদের অতীত অভিজ্ঞতা ব্যবহার করে। আপনি নেতৃত্বে সাহায্য করেছেন এমন বিভিন্ন কোম্পানি থেকে আপনি সংগ্রহ করেছেন এমন কিছু পাঠ কী? আপনি এখন যে কোম্পানির নেতৃত্ব দিচ্ছেন সেখান থেকে তারা কীভাবে উপকৃত হয়েছে? প্রতিটি ভূমিকা থেকে আপনার সবচেয়ে বড় শিক্ষাগুলি ভাগ করুন – বুলেট পয়েন্টগুলি দুর্দান্ত – এবং আমরা ভবিষ্যতের নিউজলেটারে অপ্রত্যাশিত অভিজ্ঞতাগুলি সংকলন করব৷
এছাড়াও, আমরা এখনও Modern CEO 2025-এর জন্য মনোনয়ন চাইছি৷ অনুগ্রহ করে এই লিঙ্কের মাধ্যমে নিজেকে বা আপনার প্রিয় কাউকে মনোনীত করুন৷
অ্যালিসিয়া বোলার ডেভিসকে অ্যামাজন থেকে কী শিখতে হয়েছিল এবং জেফ বেজোসের প্রতিষ্ঠাতা গ্রেগ রেনফ্রোর ‘লার্নিং সিজন’ জিই ভার্নোভার স্কট স্ট্রাজিক তার প্রাক্তন বাবা-মায়ের উদ্যোক্তা উদ্যোগকে পুনরায় জাগিয়ে তুলতে চেষ্টা করছেন৷
ফাস্ট কোম্পানির ওয়ার্ল্ড চেঞ্জিং আইডিয়াস অ্যাওয়ার্ডের সময়সীমা শুক্রবার, নভেম্বর 14, 11:59 PM PT। আজই আবেদন করুন।
(অনুবাদের জন্য ট্যাগ) আধুনিক সিইও
প্রকাশিত: 2025-11-10 18:00:00
উৎস: www.fastcompany.com
