গ্রাহকের অভিজ্ঞতা: প্রযুক্তি এবং মানব সম্পর্কের পুনর্মিলন কীভাবে?

বড় -স্কেল ব্যক্তিগতকরণের প্রতিশ্রুতি আজ আধুনিক বিপণনের কেন্দ্রবিন্দুতে। ডেটা আর্কিটেকচারের উত্থানের জন্য ধন্যবাদ, ওমনিচ্যানেল প্ল্যাটফর্ম এবং জেনারেটরি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ব্র্যান্ডগুলিতে তাদের গ্রাহক ভ্রমণকে পরিমার্জন, প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াকে প্রাসঙ্গিক করে তোলার এবং রিয়েল টাইমে প্রতিশ্রুতি পাইলট করার জন্য অপ্রকাশিত প্রযুক্তিগত উপায় রয়েছে।

তবে ডিভাইসগুলির ক্রমবর্ধমান পরিশীলিত এবং গ্রাহকদের আসল অভিজ্ঞতার মধ্যে একটি ফাঁক রয়ে গেছে এবং কখনও কখনও প্রশস্ত হয়।

কারণ যদি এআই ব্যক্তিগতকরণকে শিল্পায়ন করা সম্ভব করে তোলে তবে এটি প্রাসঙ্গিকতা অনুভূত বা আত্মবিশ্বাসের গ্যারান্টি দেয় না।

চ্যালেঞ্জটি এখন কেবল মেশিনটি পরিচালনা করার জন্য নয়, তবে স্পষ্টতা, ভারসাম্য এবং একটি বাস্তব অনুভূত সম্পর্কযুক্ত মানের উপর ভিত্তি করে একটি সম্পর্ক পুনরুদ্ধার করা।

Par Sam Richardson, Executive Engagement Director, EMEA & APJ chez Twilio

ব্যক্তিগতকরণ: একটি শক্তিশালী প্রত্যাশা, একটি এখনও সীমিত সম্পাদন

সমীক্ষা অনুসারে গ্রাহক বাগদান রিপোর্টের অবস্থা, ফরাসী ভোক্তাদের ৮৩ % তারা যখন রিয়েল টাইমে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা অর্জন করে তখন তারা কেনার দিকে ঝুঁকির ঘোষণা দেয়।

একটি প্রকাশিত চিত্র: প্রাসঙ্গিক প্রাসঙ্গিকতা আর বোনাস নয়, এটি একটি প্রত্যাশিত মান হয়ে উঠেছে। গ্রাহকরা তাদের পছন্দের চ্যানেলে ধারাবাহিকতার সাথে তাদের অভিপ্রায় স্বীকৃত মুহুর্তে বুঝতে অনুভব করতে চান।

যাইহোক, এই বিশাল প্রত্যাশা একটি অপারেশনাল বাস্তবতার বিরুদ্ধে আসে: ব্র্যান্ডের আজ কেবল 44 % অনুমান করে যে তারা ব্যক্তিগতকরণের এই স্তরটি দিতে পারে।

প্রশ্নে: পার্টিশনযুক্ত সিস্টেমগুলি, তাত্ক্ষণিক পারফরম্যান্সকে কেন্দ্র করে স্বল্প-মেয়াদী পদ্ধতি এবং প্রযুক্তিগত মোতায়েনগুলি প্রায়শই বাস্তব ব্যবহার থেকে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়।

প্রতিশ্রুতি এবং মৃত্যুদণ্ডের মধ্যে এই ব্যবধানটি নৈর্ব্যক্তিক, পুনরাবৃত্তি, এমনকি অনুপ্রবেশকারী হিসাবে বিবেচিত অভিজ্ঞতা তৈরি করে।

আত্মবিশ্বাস, গ্রাহক সম্পর্কের প্রশস্ত মৃত কোণ

আরও উদ্বেগজনক, অধ্যয়নটি ডেটা ব্যবহারের চারপাশে ক্রমবর্ধমান অবিশ্বাস প্রকাশ করে।

61 % গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে তাদের ব্যক্তিগত তথ্য তাদের স্বার্থে ব্যবহৃত হয় নাএবং কেবল 15 % তাদের ডেটা পরিচালনায় কোনও ব্র্যান্ডকে “মোট” আত্মবিশ্বাস দেয়।

এই প্যারাডক্সটি আকর্ষণীয়: 75 % ব্র্যান্ড ব্যক্তিগতকরণের মাধ্যমে গ্রাহক ব্যয় বৃদ্ধির ঘোষণা দেয়, গ্রাহকরা নিজেরাই এই ব্যক্তিগতকরণের নৈতিকতা এবং উদ্দেশ্য নিয়ে প্রশ্ন করেন।

তাত্পর্যটি আরও স্পষ্ট হয় যখন কিছু অনুশীলন যেমন কৃত্রিমভাবে সীমিত স্টক সতর্কতা বা বিরলতার মঞ্চায়নের মতো মনস্তাত্ত্বিক চাপ তৈরি করার সময় ব্যক্তিগতকরণের মায়া দেয়।

গ্রাহক বুঝতে পারেন যে তার ডেটা তাকে পরিবেশন করতে ব্যবহৃত হয় না, তবে তার ক্রয়ের আচরণটি পরিচালনা করতে। ফলাফল: আত্মবিশ্বাসের ক্ষতি, ভারসাম্যহীনতার ধারণা এবং সম্পর্কের বৈধতা সম্পর্কে প্রশ্ন।

এটি ব্যক্তিগতকৃত করার পক্ষে যথেষ্ট নয়, এটি অবশ্যই ঠিক হিসাবে বিবেচিত হবে

এমন পরিবেশে যেখানে আনুগত্য আগের তুলনায় আরও বেশি কঠিন, experience১ % গ্রাহক যদি অভিজ্ঞতা উপযুক্ত না হয় তবে ক্রয় ত্যাগ করে, ব্র্যান্ডগুলি আর স্বয়ংক্রিয় পরিস্থিতিগুলি কার্যকর করতে সন্তুষ্ট হতে পারে না।

ব্যক্তিগতকরণ অবশ্যই বুঝতে হবে, স্বীকৃত এবং কাঙ্ক্ষিত হতে হবে। এর মধ্যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় নতুন মাত্রা বিবেচনায় নেওয়া জড়িত: ইউটিলিটি সম্পর্কে উপলব্ধি, অভিপ্রায় পঠনযোগ্যতা, একটি ন্যায়বিচার সম্পর্কিত কাঠামো প্রতিষ্ঠার ক্ষমতা।

আত্মবিশ্বাসকে আর একটি সাধারণ “পরিবেষ্টিত জলবায়ু” হিসাবে বিবেচনা করা যায় না। এটি অবশ্যই একটি সক্রিয় সম্পর্কযুক্ত পারফরম্যান্স সূচক হয়ে উঠবে।

টোবলিও 2025 অধ্যয়নটি সুস্পষ্ট: 84 % গ্রাহক তাদের ব্যক্তিগতকরণ বিকল্পগুলি নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম হতে চান এবং 54 % তারা এআই বা মানুষের সাথে যোগাযোগ করে কিনা তা জানতে চান।

এই প্রত্যাশাগুলি উপাখ্যানীয় নয়, তারা আরও পরিপক্ক সম্পর্কের রূপগুলি আঁকেন, যেখানে স্বচ্ছতা এবং সহ-নির্মাণ একতরফা অপ্টিমাইজেশনের চেয়ে অগ্রাধিকার গ্রহণ করে।

বর্ধিত ব্যক্তিগতকরণের দিকে … সহানুভূতি দ্বারা

এমন সময়ে যখন এআই সামগ্রী তৈরি করতে সক্ষম হয়, উদ্দেশ্যগুলির পূর্বাভাস দেয় বা বড় -স্কেল ইন্টারঅ্যাকশনকে অর্কেস্টেট করে, সম্পূর্ণ অটোমেশনের প্রলোভন শক্তিশালী।

তবে একটি দক্ষ গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পুরোপুরি যান্ত্রিকীকরণ করা যায় না। পার্থক্যটি কী করে তোলে তা হ’ল হাইব্রিড রুটগুলি ডিজাইন করার ক্ষমতা, যেখানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ডিহিউম্যানাইজিং ছাড়াই অনুকূল করে।

এটি বোঝায় মানুষকে কৌশলগত জায়গা ফিরিয়ে দিন : যোগাযোগের সংবেদনশীল মুহুর্তগুলি পুনরুদ্ধার করুন, শ্রবণ চ্যানেলগুলি (যেমন ভয়েস) উন্নত করুন এবং ব্যক্তিগতকরণ সিস্টেমের জীবন্ত এক্সটেনশন হিসাবে পরামর্শদাতাদের ভূমিকা নিয়ে পুনর্বিবেচনা করুন। এআই তারপরে একটি তত্পরতার সরঞ্জাম হয়ে যায়, প্রতিশ্রুতির প্রতিস্থাপন নয়।

ব্র্যান্ডের মতো চেলসি এফসি এটা বুঝতে পেরেছি। লন্ডন ক্লাবটি তাদের প্রোফাইল, তাদের অবস্থান এবং তাদের আচরণ অনুসারে তার অনুরাগীদের সাথে তার মিথস্ক্রিয়াটিকে ব্যক্তিগতকৃত করে: স্টেডিয়ামে উপস্থিতদের জন্য একচেটিয়া বিষয়বস্তু, বিদেশে সমর্থকদের জন্য টাইম জোনগুলিতে রূপান্তরিত বার্তাগুলি, প্রাসঙ্গিক প্রস্তাবিত সুপারিশগুলি। এখানে, ব্যক্তিগতকরণটি অনুকূলিতকরণ কৌশল হিসাবে নয়, আবেগের এক্সটেনশন হিসাবে কাজ করে।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, টেকসই পারফরম্যান্সের একটি নতুন সীমানা

ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে এবং এআই দ্বারা প্রভাবিত, ব্র্যান্ডগুলি যেগুলি সফল হবে সেগুলি সর্বাধিক ডেটা হবে না, তবে যা এটি ভাল করে তোলে, একটি মৌলিক নীতিকে সম্মান করে: প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া অবশ্যই গ্রাহক এবং সংস্থার জন্য মান তৈরি করতে হবে।

প্রযুক্তি এবং মানবিক সম্পর্কের পুনর্মিলন করা হ’ল বিশ্বস্ততা কেনা যায় না তা বোঝা, এটি নির্মিত।

এবং এটি অ্যালগরিদমগুলির সাথে পরিপূর্ণ একটি বিশ্বে, যা আলাদা করে থাকবে তা হ’ল প্রতিটি বার্তার পিছনে অনুভূত হয় …