কমনওয়েলথ ব্যাংক তার বিতর্কিত পরিকল্পনাকে কয়েক ডজন কাজ কেটে ফেলার এবং এআই চ্যাটবোটের সাথে প্রতিস্থাপনের জন্য বিপরীত করবে, এই পদক্ষেপটি স্বীকার করা একটি ভুল ছিল।
অস্ট্রেলিয়ার বৃহত্তম ব্যাংক গত মাসে প্রকাশ করেছিল যে এটি গ্রাহকের প্রশ্নগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি এআই ভয়েসবট রোল আউট করার পরে 45 টি কল সেন্টার পজিশনের কুড়াল করবে।
তবে ব্যাংকটি তখন থেকে ব্যাকট্র্যাক করেছে, ক্ষতিগ্রস্থ কর্মীদের বলছে যে তারা তাদের বর্তমান ভূমিকাতে থাকতে পারে বা স্বেচ্ছাসেবী রিডানডেন্সি পরিশোধের জন্য বেছে নিতে পারে।
7 নিউজ অ্যাপ্লিকেশন সহ সংবাদটি জানুন: আজ ডাউনলোড করুন
অস্ট্রেলিয়ান ফিনান্সিয়াল রিভিউ রিপোর্টে, সিবিএর ভয়েসবটকে সপ্তাহে ২০০০ সালের মধ্যে কল ভলিউম কাটাতে জোর দিয়ে সত্ত্বেও এই সিদ্ধান্তটি এসেছে।
সিবিএর একজন মুখপাত্র বলেছেন, ৪৫ টি ভূমিকা হ্রাস করার সিদ্ধান্তটি ছিল একটি “ত্রুটি”।
“সিবিএর প্রাথমিক মূল্যায়ন যে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা প্রত্যক্ষ ব্যবসায়ের 45 টি ভূমিকা প্রয়োজন ছিল না তার সমস্ত প্রাসঙ্গিক ব্যবসায়ের বিবেচনার জন্য যথাযথভাবে বিবেচনা করা হয়নি এবং এই ত্রুটিটির অর্থ ভূমিকাগুলি অপ্রয়োজনীয় ছিল না,” মুখপাত্র বলেছেন।
“আমরা সংশ্লিষ্ট কর্মীদের কাছে ক্ষমা চেয়েছি এবং স্বীকার করেছি যে প্রয়োজনীয় ভূমিকাগুলির আমাদের মূল্যায়নে আমাদের আরও পুঙ্খানুপুঙ্খ হওয়া উচিত ছিল।
“আমরা বর্তমানে ক্ষতিগ্রস্থ কর্মীদের সমর্থন করছি এবং তাদের বর্তমান ভূমিকা অব্যাহত রাখার বিষয়ে, সিবিএর মধ্যে পুনর্নবীকরণ অনুসরণ করা বা সংগঠনটি ছেড়ে যাওয়ার বিষয়ে তাদের পছন্দ সরবরাহ করেছি।
বুধবার শ্রম সরকারের অর্থনৈতিক সংস্কার গোলটেবিলের সাথে এই ঘোষণাটি মিলে যায়, যখন ইউনিয়নগুলির জন্য চাপ দিচ্ছিল, বর্তমান এআই বিধিবিধানগুলি পর্যালোচনা করার দিকে আলোচনা সরে যায়।
ফিনান্স সেক্টর ইউনিয়নের জাতীয় সচিব জুলিয়া অ্যাংগ্রিসানো এই বিপর্যয়কে “বিশাল জয়” এর প্রশংসা করেছেন তবে জোর দিয়েছিলেন যে অগ্নিপরীক্ষা ইতিমধ্যে শ্রমিকদের সুস্থতার উপর প্রভাব ফেলেছিল।
তিনি আরও যোগ করেন, “ইতিমধ্যে 45 জন শ্রমিকের জন্য ক্ষতি হয়েছে যারা সপ্তাহের অপ্রয়োজনীয় চাপ সহ্য করেছেন, তারা বিল পরিশোধ করতে বা তাদের পরিবারকে সহায়তা করতে সক্ষম হবেন কিনা তা জানে না।”
“সিবিএ উদ্ভাবন হিসাবে চাকরির কাটগুলি সাজানোর চেষ্টা করে ধরা পড়েছে। সুরক্ষিত চাকরি স্ল্যাশ করার জন্য এআই ব্যবহার করা একটি ছদ্মবেশী ব্যয়-কাটা অনুশীলন, এবং শ্রমিকরা এটি জানেন।
“সিবিএ ডিজিটাল নেতা হওয়ার বিষয়ে কথা বলতে পছন্দ করে, তবে আসল নেতৃত্বের অর্থ আপনার লোকদের মধ্যে বিনিয়োগ করা, তাদের একপাশে টস না করে এবং প্রযুক্তিটি দোষারোপ না করা।”
সিবিএ বলেছে যে তারা এগিয়ে যাওয়ার পদ্ধতির উন্নতি করতে এর অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াটি পর্যালোচনা করবে।
