ব্যবহৃত গাড়ি সুপারমার্কেট বিগ মোটরিং ওয়ার্ল্ড গ্রাহকদের অস্থায়ীভাবে পর্যালোচনা ছেড়ে যাওয়া থেকে অবরুদ্ধ করার পরে এর ট্রাস্টপাইলট সাসপেনশন উত্তোলন করেছে।
গাড়ি ব্যবসায়ী খবর ভেঙে গত মাসে যে কেন্ট-ভিত্তিক পোশাকটি ‘লঙ্ঘন নির্দেশিকা’ এর জন্য সাইটে তার পর্যালোচনা স্থগিত করেছিল ‘লোকদের তাদের এমনভাবে পর্যালোচনা করার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়ে যা ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলিকে উত্সাহ দেয়’।
এই সিদ্ধান্তটি বিগ মোটরিং ওয়ার্ল্ড বস লরেন্স ভন দ্বারা একটি ‘ভুল বোঝাবুঝি’ হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছিল, যিনি জোর দিয়েছিলেন যে বিষয়টি ‘খুব শীঘ্রই সমাধান করা হবে’।
ট্রাস্টপাইলট আনুষ্ঠানিকভাবে এই সপ্তাহের শুরুর দিকে গাড়ি ব্যবসায়ীদের ফিরে আসার বিষয়টি নিশ্চিত করেই এটি ঘটেছে।
ফার্মের পরিচালনার সাথে আলোচনার পরে, ওয়েবসাইটটি এখন গ্রাহকদের আরও একবার তাদের বড় বড় বিশ্বের পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দেওয়ার অনুমতি দেয়।
একটি ‘আপনার জানা উচিত’ নোটিশটি পৃষ্ঠায়ও যুক্ত করা হয়েছে যাতে গ্রাহকদের পরিস্থিতি সম্পর্কে আপডেট রাখা হয় তা নিশ্চিত করতে।
বার্তায় লেখা আছে: ‘আমরা চিহ্নিত করেছি যে এই ব্যবসা, যা এখন নতুন পরিচালনার অধীনে রয়েছে, এর আগে লোকদের তাদের এমনভাবে পর্যালোচনা করার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়েছে যা ব্যবসায়ের জন্য আমাদের নির্দেশিকাগুলির সাথে সামঞ্জস্য করে না।
‘ব্যবসায়টি আমাদের নির্দেশিকাগুলির সাথে সামঞ্জস্য রেখে তাদের পর্যালোচনা সংগ্রহের পদ্ধতিগুলি নিয়ে আসছে।’
পর্যালোচনা সম্পর্কিত কঠোর নতুন নিয়ম কার্যকরভাবে এসেছিল এই বছরের শুরুর দিকে এবং গাড়ি ব্যবসায়ীরা গ্লোবাল টার্নওভারের 10% পর্যন্ত জরিমানা বা তাদের জঘন্যভাবে পড়ার জন্য 300,000 ডলার জরিমানার মুখোমুখি হতে পারে।
ফেসবুক গ্রুপ সহ সোশ্যাল মিডিয়ায় ফার্ম সম্পর্কে অসংখ্য অভিযোগের পরে বিগ মোটরিং ওয়ার্ল্ডের সতর্কতা এসেছিল, তাকেও বলা হয়েছে ‘বড় মোটরিং ওয়ার্ল্ড জাল 5* ট্রাস্টপাইলট পর্যালোচনা! দয়া করে 1* পড়ুন এবং এড়িয়ে চলুন !!!!‘।
পৃথকভাবে, শিরোনামে একটি ফেসবুক পৃষ্ঠা ‘বড় মোটরিং ওয়ার্ল্ড অভিযোগ‘এখন 6,700 এরও বেশি সদস্য রয়েছে।
এই পৃষ্ঠাটি গ্রাহকদের নিয়মিত ব্যবহৃত গাড়ী ব্যবসায়ের সাথে ডিল করার গল্পগুলি ভাগ করে নেওয়ার গল্পগুলি ভাগ করে নেওয়ার সাথে ব্যবহৃত গাড়ি সুপার মার্কেটের সাথে তাদের গল্পগুলি ভাগ করে নেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
‘অসামান্য গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ’
বিগ মোটরিং ওয়ার্ল্ড এখন তার পর্যালোচনাগুলি স্থগিতাদেশ তুলে নেওয়ার সিদ্ধান্তকে স্বাগত জানিয়েছে এবং বলেছে যে এটি ‘নৈতিকতা এবং অখণ্ডতার অগ্রাধিকার দেয় এমন ব্যবসা পরিচালনার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
কর্তারা বলছেন যে ফার্মটি সর্বদা অন্যায়ের কোনও পরামর্শ ‘দৃ strongly ়ভাবে খণ্ডন’ করে এবং এখন গ্রাহকদের প্রথমে রাখার অপেক্ষায় রয়েছে।
একজন পিআর ফার্ম কর্তৃক জারি করা এক বিবৃতিতে একজন মুখপাত্র বলেছেন: ‘বিগ মোটরিং ওয়ার্ল্ডের নতুন নেতৃত্ব সর্বদা অসামান্য গ্রাহক পরিষেবা প্রদান এবং নৈতিকতা এবং সততাটিকে অগ্রাধিকার দেয় এমন ব্যবসা পরিচালনার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ছিল।
‘শুরু থেকেই, আমরা যে কোনও পরামর্শকে দৃ strongly ়ভাবে অস্বীকার করেছি যে ব্যবসায়টি লোকেরা বড় মোটরিং ওয়ার্ল্ডকে এমনভাবে পর্যালোচনা করার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়েছে যা ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলিকে উত্সাহ দেয়।
‘এটি হয় না। গতকাল, ট্রাস্টপাইলট এর স্বীকৃতি হিসাবে তার পূর্ববর্তী নোটিশ সংশোধন করেছে এবং এখন আমাদের অ্যাকাউন্টটি পুরোপুরি পুনরায় প্রতিষ্ঠিত করেছে। ‘
সংস্থার অবস্থান ব্যাখ্যা করে, মুখপাত্র নিশ্চিত করেছেন যে বিগ মোটরিং ওয়ার্ল্ড তার নিজস্ব গ্রাহক সমীক্ষায় অংশ নেওয়ার জন্য একটি উত্সাহ দেয়, তবে ইতিবাচক ট্রাস্টপাইলট পর্যালোচনাগুলি ছাড়বে না।
‘অনেক খুচরা ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে যেমন সাধারণ, আমরা আমাদের নিজস্ব গ্রাহক জরিপে অংশ নেওয়ার জন্য একটি উত্সাহ প্রদান করি, তবে আমরা গ্রাহকদের ট্রাস্টপাইলট পর্যালোচনা জমা দেওয়ার জন্য কোনও উত্সাহ প্রদান করি না এবং এটি ট্রাস্টপাইলটের গাইডলাইনগুলির লঙ্ঘন হবে,’ তারা যোগ করেছে।
‘বিগ মোটরিং ওয়ার্ল্ডের নীতিগুলি ট্রাস্টপাইলট এবং এর সমস্ত অংশীদারদের শর্তাবলী পুরোপুরি মেনে চলে এবং আমরা আমাদের ব্যবসায়ের সমস্ত স্তরে চলমান সম্মতি নিশ্চিত করতে সিস্টেম নিয়ন্ত্রণগুলি প্রয়োগ করেছি।
‘আমাদের নতুন পরিচালনার অধীনে, আমরা গ্রাহককে আমাদের যা কিছু করি তার কেন্দ্রবিন্দুতে রেখেছি এবং ২০২৪ সাল থেকে আমরা বড় মোটরিং ওয়ার্ল্ডের গ্রাহক সহায়তা সক্ষমতা বিকাশে million মিলিয়ন ডলারের বেশি বিনিয়োগ করেছি।
‘আরও গ্রাহককেন্দ্রিক হয়ে ওঠার ফলে আমাদের ট্রাস্টপাইলট স্কোরটি ৪.২ এর একটি স্কোর স্থাপন এবং বজায় রাখতে দেওয়া হয়েছে, ৮০% পর্যালোচনা ৫ টি তারকা রয়েছে।
আমরা গ্রাহকদের ন্যায্য এবং স্বচ্ছ চিকিত্সার বিষয়ে বর্তমান সেরা অনুশীলনের সাথে পুরোপুরি সারিবদ্ধ করার জন্য মোটর ওম্বডসম্যানের অনুশীলনের কোডগুলিতে সাবস্ক্রাইব করেছি এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক পণ্য এবং উদ্যোগের একটি সিরিজও চালু করেছি।
‘ফলস্বরূপ, বিগ মোটরিং ওয়ার্ল্ড গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোরগুলিতে একটি চিহ্নিত এবং টেকসই উন্নতি দেখেছে এবং আমরা বাড়ার সাথে সাথে ইতিবাচক গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ রয়েছি।’
