ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইন (এনসিএইচ) পরবর্তী প্রজন্মের জিএসটি সংস্কার ২০২৫ এর রোলআউটের সাথে সংযুক্ত ৩,৯৮১ টি কল পেয়েছে, ৩১% ক্যোয়ারী হিসাবে রেকর্ড করা হয়েছে এবং 69% অভিযোগ হিসাবে রেকর্ড করা হয়েছে।
ভোক্তা বিষয়ক বিভাগের মতে, 1,992 টি অভিযোগ ইতিমধ্যে কেন্দ্রীয় পরোক্ষ কর এবং শুল্ক (সিবিআইসি) বোর্ডে প্রেরণ করা হয়েছে, এবং 761 অভিযোগের জন্য রিয়েল টাইমে রেজোলিউশনের জন্য প্রাসঙ্গিক সংস্থাগুলিকে উল্লেখ করা হয়েছিল।
ভুল ধারণা অভিযোগ অভিযোগ করে
কেন্দ্রীয় গ্রাহক সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (সিসিপিএ) বলেছে যে অনেক গ্রাহক ভুল বোঝাবুঝির ভিত্তিতে অভিযোগ দায়ের করেছেন যার মধ্যে পণ্যগুলি আসলে জিএসটি কাটতে দেখেছিল। কর্তৃপক্ষ উল্লেখ করেছে, “অভিযোগগুলির একটি উল্লেখযোগ্য অংশ কোন পণ্যগুলি জিএসটি হ্রাস প্রত্যক্ষ করেছে এবং কোনটি ছিল না সে সম্পর্কে ভুল ধারণাগুলি তুলে ধরেছিল।”
দুধের অভিযোগগুলি আধিপত্য বিস্তার করে
বেশিরভাগ কল সম্পর্কিত দুধের দাম, গ্রাহকরা অভিযোগ করেছেন যে সংস্থাগুলি সংস্কারের পরে দাম কমেনি। সিসিপিএ স্পষ্ট করে জানিয়েছে যে জিএসটি থেকে ইতিমধ্যে তাজা দুধ ছাড় দেওয়া হয়েছিল এবং ইউএইচটি দুধও এখন অব্যাহতিপ্রাপ্ত হয়েছে।
ইলেক্ট্রনিক্স অভিযোগ
অভিযোগের আরও একটি বৃহত ক্লাস্টার ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে বৈদ্যুতিন পণ্য ক্রেতাদের কাছ থেকে এসেছে। গ্রাহকরা দাবি করেছেন যে প্রাক-সংস্কার জিএসটি হারে ল্যাপটপ, রেফ্রিজারেটর, ওয়াশিং মেশিন এবং অন্যান্য টেকসই বিক্রি করা হচ্ছে। সিসিপিএ ব্যাখ্যা করেছে যে জিএসটি কেবলমাত্র টিভি, মনিটর, ডিশওয়াশার এবং শীতাতপনিয়ন্ত্রকদের মতো আইটেমগুলির জন্য ২৮% থেকে ১৮% এ কমিয়ে ১৮% হয়েছে, অন্যদিকে ল্যাপটপ, রেফ্রিজারেটর এবং ওয়াশিং মেশিন ইতিমধ্যে ১৮% ছিল।
এলপিজি এবং পেট্রোল উদ্বেগ
গার্হস্থ্য এলপিজি সিলিন্ডারের দামগুলিও অভিযোগগুলির মধ্যে বিশিষ্টভাবে বৈশিষ্ট্যযুক্ত। সিসিপিএ স্পষ্ট করে জানিয়েছে যে এলপিজি 5% জিএসটি অব্যাহত রেখেছে এবং সংস্কারগুলি হারকে পরিবর্তন করে নি। পেট্রোলের অভিযোগগুলি, ইতিমধ্যে, গ্রাহক বিশ্বাস থেকে উদ্ভূত হয়েছিল যে দামগুলি হ্রাস পাবে, যদিও সিসিপিএ জোর দিয়েছিল যে পেট্রোল জিএসটির পরিধির বাইরে রয়েছেন।
সচেতনতা ধাক্কা এবং শিল্প আলোচনা
ভোক্তা বিষয়ক অধিদফতর জানিয়েছে, সেপ্টেম্বরে শিল্প সংস্থাগুলি এফআইসিসিআই, অ্যাসোচাম, সিআইআই, আরএআই, সিএআইটি, স্বেচ্ছাসেবী ভোক্তা সংস্থা এবং রাজ্য আইনী মেট্রোলজি বিভাগগুলির সাথে পরামর্শ অনুষ্ঠিত হয়েছিল। শিল্প প্রতিনিধিদের হ্রাস জিএসটির সুবিধাগুলি খুচরা মূল্যে প্রতিফলিত হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য অনুরোধ করা হয়েছিল।
সিসিপিএ হুঁশিয়ারি দিয়েছে যে এটি গ্রাহক সুরক্ষা আইন 2019 এর অধীনে ইচ্ছাকৃতভাবে অতিরিক্ত চার্জিং বা কর সুবিধাগুলি পাস করতে ব্যর্থ হওয়া সংস্থাগুলির বিরুদ্ধে কাজ করবে।
এনসিএইচ তার মাল্টি-চ্যানেল প্ল্যাটফর্মগুলি-টোল-ফ্রি 1915, ইঙ্গ্রাম পোর্টাল, হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস, দ্য এনসিএইচ অ্যাপ্লিকেশন, উমং অ্যাপ্লিকেশন-17 টি ভাষায় কাজ করে চলেছে।
